2023 年乘客满意度：上升还是下降？

预测2024年的航空趋势

travelagentcentral.com网站上的一篇文章指出，2023 年，尽管面临客流量高、飞行员短缺和天气延误等挑战，机场乘客满意度仍有所提升。《JD Power 2023 年北美机场满意度研究》显示，与 2022 年相比，整体满意度提升了 3 个百分点。这一提升得益于航站楼设施、餐饮和零售服务以及行李提取服务的改善。

研究中几家排名靠前的机场近期进行了建设项目，以改善客流量、停车场和航站楼设施。值得注意的是，纽约拉瓜迪亚机场的满意度排名从2019年的最低水平上升到2023年的大型机场平均满意度水平。[Parabit公司除了已完成的其他项目外，还成功完成了拉瓜迪亚机场A航站楼和B航站楼两个令人印象深刻的迎宾中心。]

学习排名：

大型机场： 

排名第一：底特律大都会韦恩县机场以 800 分的成绩在乘客满意度方面排名最高。

排名第二：明尼阿波利斯-圣保罗国际机场（796）排名第二

排名第三：哈里里德国际机场（787）排名第三。

大型机场： 

排名第一：坦帕国际机场连续第二年在大型机场中排名最高，得分为 832 分。

Parabit 很高兴能够通过提供充电桌、迎宾中心、充电支柱、座椅靠背充电站等服务，为提升 DTW、MSP、LAS 和 TPA 机场的客户体验做出贡献。

Passengerterminaltoday.com报告显示，乘客对生物识别技术的满意度有所提升，2023 年平均得分为 7.36 分（满分 10 分），高于 2022 年的 7.26 分。这表明乘客对便捷的机场体验日益青睐。此外，许多乘客表示希望在抵达机场前完成必要的检查，例如通过自动文件检查进行边检。[请注意，Parabit 提供适用于此类生物识别设备的支架——请访问parabit.com/access-control-mounts-posts]。

Futuretravelexperience.com写道， Progressive 航空公司正在迅速转向数字零售，预计这一趋势将在 2024 年加速。Threedot 创始人兼董事总经理兼 FTE 辅助和零售内容总监 Eric Leopold 在文章中强调了采用新技术与下一代客户互动、通过 NFT 探索忠诚度以及使用加密货币降低支付成本的重要性。

2023年，得益于机场的改进和创新，包括设施和服务的提升，乘客满意度最终有所提升。值得注意的是，拉瓜迪亚机场的转型展现了这些变革的积极影响。像Parabit这样的公司，为达拉斯/塔科马国际机场（DTW）、明尼阿波利斯/圣保罗国际机场（MSP）、拉斯维加斯/拉斯维加斯国际机场（LAS）和坦帕/帕罗奥图国际机场（TPA）等机场提供便利设施，在这一改进中发挥了至关重要的作用，使航空旅行更加愉悦和高效。

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