2023年乘客满意度：上升还是下降？

预测2024年航空业发展趋势

travelagentcentral.com网站的一篇文章指出，尽管面临客流量大、飞行员短缺和天气延误等挑战，2023年机场乘客满意度仍有所提升。“JD Power 2023年北美机场满意度调查”报告显示，与2022年相比，总体满意度提高了3个百分点。这一提升主要得益于航站楼设施、餐饮和零售服务以及行李提取流程的改进。

研究中排名靠前的几家机场近期都进行了建设项目，以改善旅客流量、停车设施和航站楼配套设施。值得注意的是，纽约拉瓜迪亚机场的满意度排名从2019年的最低点跃升至2023年大型机场的平均水平。[除了其他已完工的项目外，Parabit还在拉瓜迪亚机场A航站楼和B航站楼成功完成了两个令人印象深刻的迎宾中心。].

研究排名：

大型机场： 

排名第一：底特律都会韦恩县机场在乘客满意度方面排名第一，得分为 800 分。

排名第二：明尼阿波利斯-圣保罗国际机场（796）排名第二

排名第三：哈里·里德国际机场（787）排名第三。

大型机场： 

排名第一：坦帕国际机场连续第二年在大型机场中排名第一，得分为 832 分。

Parabit 非常荣幸能够通过提供充电桌、迎宾中心、充电立柱、座椅靠背充电站等设施，为提升 DTW、MSP、LAS 和 TPA 机场的客户体验做出贡献。.

Passengerterminaltoday.com报道称，乘客对生物识别技术的接受度有所提高，2023 年平均得分 7.36 分（满分 10 分），高于 2022 年的 7.26 分。这表明乘客越来越倾向于便捷的机场体验。此外，许多乘客表示有兴趣在抵达机场前完成必要的检查，例如边境通关的自助文件检查。[注：Parabit 提供适用于此类生物识别设备的支架——请访问parabit.com/access-control-mounts-posts]。

Futuretravelexperience.com撰文指出，具有前瞻性的航空公司正在迅速向数字化零售转型，预计这一趋势将在 2024 年加速发展。Threedot 的创始人兼董事总经理、FTE 辅助及零售内容总监 Eric Leopold 在文章中强调了采用新技术与新一代客户互动、通过 NFT 探索忠诚度以及使用加密货币降低支付成本的重要性。

2023年，得益于机场设施和服务等方面的改进和创新，乘客满意度最终有所提升。尤其值得一提的是，拉瓜迪亚机场的改造升级充分展现了这些变革带来的积极影响。像Parabit这样的公司，为底特律（DTW）、明尼阿波利斯（MSP）、拉斯维加斯（LAS）和坦帕（TPA）等机场提供配套服务，在这一提升过程中发挥了至关重要的作用，使航空旅行更加便捷高效。.

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