关于：现代化医疗保健安全
- 帕拉比特
- 2022年5月15日
- 阅读时长：13分钟
更新日期： 2023年7月19日
访客管理：应对医院安全面临的一些最大挑战的创新解决方案
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加布里埃尔：大家好，欢迎收听由 Parabit Systems 为您带来的现场视频播客。我叫加布里埃尔，我将担任今天节目的主持人。今天，我们邀请了 Parabit Systems 首席执行官罗布·莱波尼斯 (Rob Leiponis)、乔治华盛顿大学医院安全与安保总监凯文·惠利 (Kevin Whaley) 以及西奈山南拿骚医院安全与安保总监斯蒂芬·比斯科蒂 (Stephen Biscotti)。在今天的节目中，我们将探讨如何实现当今医疗安全的现代化。感谢您的收看，欢迎大家的到来。那么，让我们先做一个简短的自我介绍。请您简单介绍一下乔治华盛顿大学医院以及您在其中的职责。首先，请罗布介绍一下您。
凯文·惠利：乔治华盛顿大学医院位于美国首都华盛顿特区。它是一家一级创伤中心，拥有400多张床位。医院环境独特，设有住院精神卫生科和急诊科，每天可接诊2至350名患者。所以，在华盛顿特区这样的大都市里，它的环境相当活跃。所以，它是一个独特的工作场所。我们每天都能在首都看到各种各样的事情。
加布里埃尔：我敢打赌，谢谢你，还有史蒂文。
斯蒂芬·比斯科蒂：大家下午好。斯蒂芬·比斯科蒂是纽约州长岛欧申赛德市南拿骚西奈山医院的安全与安保。我们医院有455个床位。大多数日子里，我们医院都已满员。新冠疫情前，我们每天的访客量约为1000人。新冠疫情后，我们每天的访客量约为350人。
加布里埃尔：哇，太棒了。下一个问题是问凯文和史蒂文的。不过，罗布，如果你有什么要补充的，也可以随时提问。从你们各自担任安全保卫总监的角度来说，你们认为医院安全面临的最大挑战是什么，尤其是在乔治华盛顿大学和南拿骚大学？我们先从凯文开始吧。
凯文·惠利：是的，所以你面临的挑战是，医疗保健安全不同于任何其他类型的安全，因为你身处的环境是，人们来这里就诊，不是因为你今天过得好，也不是因为你坐在家里说我们今天想做什么，哦，亲爱的，你的妻子或丈夫，无论我去哪里，医院，都要在急诊室坐四个半小时或八个小时，看免费有线电视，你知道的。你来这里是因为你生病了、受伤了，或者你关心的人生病了、受伤了。
这给整个医院增添了一定程度的紧张和焦虑。要知道，我们每天都会遇到不幸的病人，每天都会有人出生，每天都会有人去世。我们还要处理这期间发生的所有事情。因此，在努力平衡这两者的同时，还要努力为医院里的所有病人和访客提供一个安全可靠的环境，这很有挑战性。努力保持这种平衡以表达同理心，同时还要努力保障每个人的安全，并确保人们行为得当，这样我们才能在乔治华盛顿医院为他们提供最高水平的医疗服务。
加布里埃尔：当然。史蒂文，您认为医院安全面临的最大挑战是什么？
斯蒂芬·比斯科蒂：嗯，我同意凯文的观点，我认为访客管理和职场暴力可以互换。访客管理方面，我们制定了非常严格的访客政策，每天只能接待两名访客，最多只能接待8名访客。正如你所见，世界各地，尤其是在美国，尤其是在急诊室，职场暴力事件正在增多。因此，我们努力为患者、员工和访客提供最高级别的安全保障，一年365天，不间断。相信我，这非常非常具有挑战性。
加布里埃尔：哦，我确实相信你。安全领域确实存在很多挑战。而且，你知道，面对这些与医院安全相关的挑战，你能够想出一个创新的解决方案。那么，能否请你简单谈谈你是如何想到实施访客管理系统的？又是什么促使你想到了这个解决方案？我们先从凯文开始。
凯文·惠利：是的，这是一个很特别的故事。对我来说，这个想法是在我经常出差的时候想到的。新冠疫情之前，我经常出差，当时我在机场。随着时间的推移，我意识到，排队和柜台的区别在于，你走到柜台前，柜台上大概有四五个人，后面还有五六个工作人员为你办理登机手续和行李托运。过去几年，他们逐渐过渡到自助值机亭。现在，机场可能有六七个自助值机亭，而你只需要一个人站在那里，就能管理六七个自助值机亭，引导乘客，进行值机等等。所以，我最初的想法就是从这里开始，考虑值机亭的。对我们来说，还有一个问题就是找到一个合作伙伴，或者说多个合作伙伴，他们愿意与我们合作，采用乔治华盛顿医院的物理流程，对来访者进行筛查和检查。访客进来后，我们会询问他们来探望谁，提供病人的姓名，我们通过打印的人口普查表、电脑或短信来验证病人的姓名，然后要求他们出示带照片的身份证件，我们查看带照片的身份证件，然后把他们的名字印在一张小小的签到表上。之后，我们会发放一个特定日期的彩色腕带，在访客前往医院的哪个病房之前，告诉他们要去哪个病房。
所以，我们试图找到一个愿意将这种手动流程转化为技术的合作伙伴。我们很幸运地通过 PassagePoint 与Parabit和 Stopware 合作，开发了真正的 VMS（访客管理系统），也就是访客管理系统本身，从构思到实际实施，再到在乔治华盛顿医院实际推广。我们能够通过 HL7 集成（Parabit 和我们的 SMS 软件之间的系统集成）来验证访客的身份，这样当病人来医院并在自助服务终端或工作站办理登记时，您可以实时输入病人姓名，以验证 a. 病人是否在医院，以及 b. 病人是否可以接待访客。正如 Steven 之前提到的，我们每天只接待一位病人，现在也制定了代码协议，以确保他们当天没有接待过其他访客。所以，就像我说的，从构思到实施，与 Rob 和他的团队合作，为我们带来了非凡的集成。我们对此非常非常兴奋。
加布里埃尔：太不可思议了。史蒂文，你是怎么找到这个解决方案的？
Stephen Biscotti：嗯，和Kevin的情况差不多，我的医生办公室、牙医诊所和眼科医生都使用了自助服务终端。我实际上得到了这些办公室的许可，拍摄了他们的系统照片，并和这里的领导沟通，问他们为什么不能把访客管理功能引入医院。我们确实这么做了，因为我们采用了开放式的建筑设计。我们在多个入口处都安装了自助服务终端，包括主入口、门诊入口和急诊室入口。这背后的原理是，Parabit系统需要纽约州驾照或护照，它可以拍照，我们能够获取个人的个人信息，并将其存储在我们的网络上。我们的网络可以无限存储数据。所以，即使情况不明，我们也确实需要回头查看，无论是什么问题，比如发生了异常情况等等。我们有能力回头找到一个人，并确认他的身份。
加布里埃尔：当然。正如您所描述的，密切关注访客管理是医院安全的重要组成部分。您创建的这个解决方案很好地履行了这一责任。这引出了我们的下一个问题：您对医疗保健领域的访客管理理念是什么？接下来，您认为传统的医院访客管理系统存在哪些不足？让我们先从凯文开始。
Kevin Whaley：是的，所以通常情况下，我注意到，正如我之前提到的，能够找到 Rob 以及我们在 Stopware 的合作伙伴，我想说，市面上有十几个访客管理系统，它们实际上并不是真正的访客管理。它们更像是一种访客追踪软件，因为它们没有集成 HL7 的技术，所以需要医院的 IT 团队与 PassagePoint 和 Parabit 合作开发代码和所有目录。我不是 IT 人员，但他们就是这么做的。通过合作，您可以真正确认访客是来探望您医院里的实际病人，而其他系统则需要扫描您的身份证，拍下您的照片。是的，您输入了病人的姓名，但他们没有这种集成功能来验证该病人是否确实在您的医院。例如，对于我们来说，该病人可以有访客，我们有一份特别关注的名单。正如我所说，我们是一级创伤中心，所以会有访客。我这里接待的病人可能是枪击、暴力、刺伤或家庭暴力的受害者。在华盛顿特区，我们有一个叫做“Hallo Protectee”的机构，可以是任何人，从政府官员到外国政要，都可以来医院寻求治疗或探望病人。所以，医院对访客有一定程度的限制，而且要特别指出的是，我们医院不是开放式的，而是封闭式的。所以我们控制着通往急诊室和主入口的公共入口。真正的访客管理对我们来说非常重要，而且可以更早地控制访客的回访。使用该系统后，我们不仅可以回访，还可以发现一些不法行为，例如，一位门诊放射科的病人从前台偷走了接待员的手机，然后走出了前门。因此，我们确定了该患者的姓名、身份证等信息，并联系了执法部门，获取了所有相关信息。
加布里埃尔：太棒了。史蒂文，你对医疗领域的访客管理有什么理念？
Stephen Biscotti：所以我完全同意Kevin刚才所说的所有方面。但关键在于筛选供应商，看看哪个最适合南拿骚。幸运的是，Parabit离我们只有20分钟车程。所以选择本地供应商非常非常重要。HL的授权也吸引了我们选择Parabit ，它确实实现了Kevin刚才提到的集成，并支持部署其他硬件和软件安全应用。当然，这整个方案的核心在于人员配备。我们的人员配备非常充足。在南拿骚，我们只招聘高级安全专业人员、退休执法人员和退伍军人。
加布里埃尔：当然。凯文，您有什么可行的措施，可以帮助医院和医疗保健系统立即采取，进一步实现现有安全系统的现代化，从而与时俱进吗？
Kevin Whaley：啊，我最大的建议就是与你们的集成商合作。正如 Steve 之前提到的，我虽然不在 Rob 和Parabit 的，但他的合伙人 Heather Glezen 是 Rob 的员工之一，她和我一直是很好的合作伙伴。我去了 Parabit，他们位于纽约长岛，我生平第一次坐火车去长岛特快，那至少可以说是一次冒险。但我还是去了 Rob 和他的工程师团队，与他们详细讨论了制造问题，他们也确实设计和制造了满足我们需求的自助服务终端。我的意思是，在 GW，我们不使用其他系统可能带有访客贴纸的系统，因为您会看到很多人把贴纸贴在衣服上，我们与 Parabit 合作制造和设计自助服务终端，以便能够固定和维护腕带。因此，当我们完成登记后，系统会打印出一个腕带，上面写着日期、病人的房间、他们要去的床位和访客的楼层，正如我所说的，最重要的是上面有日期。这样，当有人第二天回来或类似情况时，我们会确保通过在自助服务终端登记来给他们更新后的腕带。这就是我所看到的系统集成。您可以将两者集成在一起的系统越多，例如，您的视频、访问控制和访客管理。在一个保护伞下，它们的集成度越高，您的情况就越好，并且能够扩展，我们已经发展了医疗保健安全，因此它一直在变化。医疗保健中没有什么是一成不变的，您必须能够随着时代和环境的变化而变化。因此，我的建议是与优秀的集成商合作，如果可以的话，找到一个优秀的集成商，并与他们合作解决我们在医疗保健领域每天遇到的所有挑战。
加布里埃尔：当然。这些都是值得采取的重要措施。史蒂文，你有什么可行的建议吗？
斯蒂芬·比斯科蒂：所以我再次同意凯文所说的一切。我认为你真的需要跳出固有的思维模式来审视你的架构设计。我认为我们在Parabit项目，而这仅仅是个开始。我们需要实施更多的安全控制系统。我认为，我们需要在未来借鉴最佳实践，借鉴其他一些有竞争力的医院，这些医院都采用了光学门禁闸机，这就像另一层屏障，为访客管理、访客控制提供了另一道屏障，努力让每个人都保持正直，让每个人都满意，减少排队，让他们尽快通过。所以，你确实会去一些医院。你知道，我们都去医院，没有人愿意像迪士尼那样排长队，结果人们开始感到不安。他们变得愤怒，开始向错误的人发泄，向那些想要自助的人发泄。 因此，我们试图通过智囊团来突破传统思维，研究如何简化流程，将进入机构的员工与多个员工入口隔离，并让社区居民通过主入口进入。考虑到所有这些因素，医疗保健界还有很多工作要做。但我认为，我们可以像在长岛一样，与其他医院以及我们在长岛的安全总监论坛一起合作，我们每季度都会开会，讨论医疗保健界正在发生的事情以及现有的情况。我们确实会邀请供应商来，了解他们拥有什么，以及什么可能是最佳实践，不仅是现在，也是未来。
加布里埃尔：当然。这些都是我们目前迈出的伟大一步，也是为了未来医院安全的努力。罗布，你还有什么要补充的吗？
Rob Leiponis：是的，只需创建一个解决方案，您知道，它可以改进工作流程，提高安全性，验证人员的凭证，例如，如果某人被允许进入某个空间一段时间，之后再不允许其作为第二位访客进入，就可以对进入设施的人员进行背景调查，并阻止那些不应该探望医院病人的人进入设施。这样就消除了接触点。我的意思是，对我来说，访客管理作为一种自助服务终端比作为人防解决方案更有效，因为它省去了人员来回处理凭证的环节，也省去了在当今时代，医院探访人员与保安之间来回传递凭证的麻烦，我们真的希望尽量减少与患者的接触。我们所有的自助服务终端我们正在制造的新型自助服务因此，我们致力于不断创新，与合作伙伴携手解决他们的特定需求，了解他们的工作流程，并与我们的合作伙伴 Stopware 携手合作，共同开发能够直接满足他们所有工作需求的解决方案。这样，他们就能最大限度地降低成本，并为医院行业提供更安全的环境。
加布里埃尔：当然，正是这种持续的创新让你们如此成功。在医院安防领域，你们始终处于领先地位。非常感谢你们在现代化医疗保健、安防和医院领域提供的这些切实可行的见解。最后，我想问一下，您还有什么想和在座的各位分享的吗？
Rob Leiponis：正如Steve和Kevin所概述的，我认为这真的很重要，访客管理是其中之一。但正如Steven提到的，将生物识别技术与旋转闸机相结合，利用可与指纹扫描或面部识别配合使用的解决方案，这样访客在进入医院之前就可以接受预检。因此，更好的安全措施可以最大限度地减少可能进入医院的任何威胁，实现工作流程的自动化，从而降低医院运营成本，并为我们提供更安全的环境，我认为这至关重要。我认为，在当今时代，改善安保和监控措施，保护员工和患者至关重要。不幸的是，正如我们所有人所经历的那样，世界正变得越来越不安全。因此，我们需要不断保持警惕，开发技术来保护患者、访客和医院行业的从业人员。
加布里埃尔：当然，非常感谢。好了，今天的内容就到这里。非常感谢凯文、史蒂文和罗布今天加入我们，并分享我们如何实现医疗保健安全解决方案的现代化。如果您想了解更多来自 Parabit Systems 的内容，请在 Spotify、Apple Music 或任何您设置了播客的平台收听本期播客。再次感谢您的收听，谢谢。
