简介：医疗保健安全现代化
- 帕拉比特
- 2022年5月15日
- 阅读时间：13分钟
更新日期： 2023年7月19日
访客管理：针对医院安保方面一些最严峻挑战的创新解决方案
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Gabrielle：大家好，欢迎收听由Parabit Systems赞助的直播视频播客。我是Gabrielle，今天由我来主持这期节目。今天我们邀请到了Parabit Systems的首席执行官Rob Leiponis、乔治·华盛顿大学医院安全总监Kevin Whaley以及西奈山南拿骚医院安全总监Stephen Biscotti。在今天的节目中，我们将探讨如何实现当今医疗保健安全的现代化。感谢各位的收听，欢迎收听。那么，让我们先从简单的自我介绍开始。请各位简单介绍一下乔治·华盛顿大学医院以及你们在其中的角色。我们先从Rob开始吧。
凯文·惠利：乔治·华盛顿大学医院位于美国首都华盛顿特区。它是一家一级创伤中心，拥有400多张床位。这里的环境很独特，我们设有住院精神科病房和急诊科，每天可以接诊2到350名患者。所以，在华盛顿特区这样一座繁华的都市里，这里是一个非常繁忙的环境。因此，在这里工作非常特别。每天，我们都能在美国首都看到各种各样的事情。
加布里埃尔：我同意，谢谢你，还有史蒂文。
斯蒂芬·比斯科蒂：大家下午好。我是斯蒂芬·比斯科蒂，纽约长岛奥申赛德市西奈山南拿骚医院的安全主管。我们是一家拥有455张床位的医院，大部分时间都处于满负荷运转状态。新冠疫情前，我们每天的访客量约为1000人次，而疫情后，我们每天的访客量约为350人次。
加布里埃尔：哇，太好了。下一个问题是问凯文和史蒂文的，罗布，如果你有什么补充，也请随时插话。作为安全主管，你们认为医院安全方面最大的挑战是什么？特别是乔治·华盛顿大学和南拿骚医院面临的挑战？我们先从凯文开始吧。
凯文·惠利：是的，所以你面临的挑战是，医疗保健安全与其他任何类型的安全都不同，因为你身处的环境是，人们来到这里，不是因为他们心情好，也不是因为他们待在家里说：“亲爱的，我们今天想做什么呢？”无论我去哪家医院，你的妻子或丈夫都会在急诊室待上四个半小时或八个小时，看看免费的有线电视。你知道，他们来这里是因为他们自己生病、受伤或感到痛苦，或者他们关心的人生病、受伤或感到痛苦。
因此，这给整个医院都增添了一份紧张和焦虑。你知道，不幸的是，每天都有人去世，每天都有人出生。我们还要处理介于两者之间的一切。所以，如何在努力平衡这些挑战的同时，为所有患者和访客提供安全可靠的环境，这本身就是一个挑战。我们需要在展现同理心的同时，确保每个人的安全，确保人们行为得体，这样我们才能在乔治·华盛顿大学医院为他们提供最高水平的医疗服务。.
加布里埃尔：当然。史蒂文，你认为医院安保方面最大的挑战是什么？
斯蒂芬·比斯科蒂：嗯，我同意凯文的观点，我认为这可以理解为访客管理和工作场所暴力之间的区别。访客管理方面，我们有非常严格的访客政策，每天只允许两位访客，从中午12点到晚上8点。正如你所看到的，世界各地，尤其是在美国，特别是急诊室，工作场所暴力事件正在增加。因此，我们努力全年365天为我们的患者、员工和访客提供最高级别的安全保障。相信我，这非常具有挑战性。
加布里埃尔：哦，我相信你。安保工作确实面临诸多挑战。你知道，医院安保尤其面临着这些挑战，而你却能提出如此创新的解决方案。那么，你能否谈谈当初是如何想到实施访客管理系统的？又是什么促使你最终选择了这个方案？我们先从凯文说起吧。
凯文·惠利：是的，这确实是个独特的故事。我的灵感源于疫情前我经常出差的时候。当时我在机场，逐渐意识到，以前排队到柜台，柜台前会有四五个工作人员，后面还有五六个人负责检查你的行李等等，这和以前相比简直天壤之别。而过去几年，机场逐渐过渡到了自助服务终端。现在机场里有六七个服务终端，只需要一个人就能管理这六七个终端旅客，办理各种手续等等。这就是我最初的想法，也是我开始考虑其他自助服务终端方案的由来。对我们来说，关键在于找到合作伙伴，最好是不止一个合作伙伴，愿意与我们合作，改进我们在乔治·华盛顿大学医院现有的访客筛查流程。流程是这样的：访客进入医院后，我们会询问他们来探望哪位病人，他们需要提供病人姓名。我们会通过打印的病历、电脑系统或短信来核实病人姓名，然后要求他们出示带照片的身份证件。我们会查看身份证件，并在登记表上填写他们的姓名。之后，我们会发放当天特定的彩色腕带，并在访客进入医院的特定科室之前告知他们接下来要去的地方。
所以，我们一直在寻找愿意将人工流程转化为技术解决方案的合作伙伴。我们很幸运地通过 PassagePoint 与Parabit和 Stopware 合作，访客管理系统（VMS）软件，从最初的构想到实际的实施，再到在乔治·华盛顿大学医院的全面部署。通过 HL7 集成，我们可以验证访客的身份，也就是 Parabit 和我们的短信软件之间的系统集成。这样，当患者入院并在自助服务终端或工作站登记时，系统会实时输入访客和患者的姓名，以验证：a）患者是否在院；b）患者是否可以接待访客。正如 Steven 之前提到的，我们目前规定每位患者每天只能接待一位访客，因此系统还会编写代码来确保患者当天没有接待过其他访客。正如我所说，从最初的构想到最终的实施，与 Rob 和他的团队的合作非常出色，他们为我们带来了卓越的集成方案。我们对此感到非常兴奋。
加布里埃尔：太棒了！史蒂文，是什么让你找到了解决方案？
斯蒂芬·比斯科蒂：嗯，和凯文的情况差不多，我的医生诊所、牙医诊所和眼科医生诊所都使用自助服务终端。我事先征得了这些诊所的同意，拍摄了他们的系统照片，然后和我们医院的领导沟通，提出为什么我们不能在医院也引入访客管理系统。我们确实这么做了，因为我们医院采用的是开放式建筑设计。我们在很多入口都安装了自助服务终端，包括主入口、门诊入口和急诊室入口。这套系统的原理是，Parabit 系统需要访客出示纽约州驾照或护照，它会拍摄照片，并获取访客的个人信息，然后存储在我们的网络中。我们的网络可以无限期地存储这些信息。所以，万一我们需要回溯查看某个访客的信息，比如遇到什么问题、异常情况等等，我们也能快速找到并识别出访客。
加布里埃尔：没错，正如你刚才提到的，密切关注访客管理是医院安全的重要组成部分。你开发的这个解决方案正是履行这一职责的绝佳途径。这自然引出了我们的下一个问题，那就是，你对医疗保健领域的访客管理有何理念？再进一步问，你认为传统的医院访客管理系统存在哪些不足？我们先从凯文开始吧。
Kevin Whaley：是的，我注意到，正如我之前提到的，我们能够与 Rob 以及 Stopware 的合作伙伴携手合作，是因为市面上还有十几个访客管理系统，但它们实际上并非真正的访客管理系统。它们更像是访客追踪软件，因为它们缺乏 HL7 集成技术，所以需要医院的 IT 团队与 PassagePoint 和 Parabit 合作开发代码和所有目录。我不是 IT 人员，但他们就是这样做的。这样才能真正确认访客是来探望医院里的病人，而其他系统虽然可以扫描你的身份证，拍照，也可以输入病人姓名，但它们没有集成 HL7 来验证病人是否真的在医院里。例如，我们有特殊关注名单，可以安排病人探视。正如我之前所说，我们是一级创伤中心，所以会接待访客。我们这里收治的病人包括枪击、暴力、刀伤、家庭暴力等各种伤情的受害者。在华盛顿特区，我们还有一个名为“Hallo Protectee”的访客系统，该系统可以保护任何人，从政府官员到外国政要，都可以来医院就诊或探望病人。因此，我们医院对访客有严格的限制。需要强调的是，我们医院不是开放式院区，而是封闭式院区。我们对公众的入口，包括急诊室入口和主入口，都实行严格管控。这种有效的访客管理对我们来说至关重要。正如之前提到的，我们能够回溯记录。在使用这套系统之后，我们不仅能够回溯并查看一些不法行为，例如，一位门诊放射科病人从前台偷走了接待员的手机，然后径直走出了医院。所以我们已经确定了那位病人的身份，包括姓名、身份证号等等，并且联系了执法部门，掌握了所有可用的信息。
加布里埃尔：太棒了。史蒂文，你对医疗保健领域的访客管理有什么理念？
斯蒂芬·比斯科蒂：我完全同意凯文刚才所说的所有观点。关键在于筛选供应商，找到最适合南拿骚的方案。幸运的是，Parabit 距离我们只有大约 20 分钟车程。选择本地供应商至关重要。此外，HL 许可也是吸引我们选择Parabit的原因之一，它确实能实现凯文刚才提到的那种集成，并能部署其他硬件和软件安全应用程序。当然，整个方案的关键在于人员配备。而我们拥有非常高水平的人员配置。在南拿骚，我们只聘用高级安全专家、退休执法人员和退伍军人。
加布里埃尔：当然。凯文，您能否提出一些医院和医疗系统今天可以采取的切实可行的步骤，以帮助他们更进一步地实现现有安全系统的现代化，使其与时俱进？
凯文·惠利：啊，我最想推荐的就是和系统集成商合作。就像史蒂夫之前说的，我虽然离罗布和帕拉比特公司，但他的合伙人，比如希瑟·格莱岑，一直都是很棒的合作伙伴。我去过帕拉比特公司，他们位于纽约长岛。我这辈子第一次坐长岛快线去那里，那真是一次难忘的经历。我得以和罗布以及他的工程师团队多次会面，深入探讨设备制造的问题。他们已经根据我们的需求设计并制造了自助服务终端。我的意思是，在乔治·华盛顿大学，我们不像其他系统那样使用访客贴纸（就像你看到很多人把贴纸贴在衣服上一样），我们和帕拉比特公司合作，设计制造了能够存放和管理腕带的自助服务终端所以，当我们完成登记后，系统会打印出一个腕带，腕带上会显示日期、病房号、病人床位以及访客所在的楼层。正如我所说，最重要的信息是日期。这样，当有人第二天或类似情况再次来访时，我们会确保通过自助登记机为他们更新腕带信息。这就是我对系统集成的看法。系统集成越多越好，例如，视频监控、门禁系统和访客管理系统。在一个统一的平台上，它们的集成度越高，就越好用。而且，随着医疗保健安全，情况也在不断变化。医疗保健领域没有一成不变的，你必须能够适应时代和环境的变化。所以我的建议是，如果可以的话，找一个好的集成商，与他们合作，共同应对我们在医疗保健领域每天遇到的所有挑战。
加布里埃尔：当然。这些都是非常好的步骤。史蒂文，你有什么切实可行的建议吗？
斯蒂芬·比斯科蒂：所以，我再次同意凯文所说的一切。我认为，我们真的需要跳出固有思维，审视一下我们的建筑设计。我们与Parabit，但这仅仅是个开始。我们需要实施更多的安全控制系统。我认为，未来我们需要借鉴其他医院的最佳实践，例如光学门禁闸机。这些闸机就像是访客管理，确保每个人都遵守规定，让每个人都满意，减少排队时间，并尽可能快速地完成就诊。你去一些医院看看，我们都知道，没有人愿意像在迪士尼那样排长队。结果就是，人们开始生气，变得愤怒，然后把怒气发泄到错误的人身上，发泄到那些真心想帮助别人的人身上。 所以我们正在尝试跳出固有思维模式，与智库合作，探讨如何简化流程，将员工从多个入口进入机构，而让社区人员从主入口进入。考虑到所有这些因素，医疗保健领域还有很多工作要做。但我认为，像我们在长岛与其他医院以及我们长岛的安保主管论坛一样，通过集体合作，我们可以解决这些问题。我们每季度都会召开会议，讨论医疗保健领域正在发生的事情以及现有的解决方案。我们还会邀请供应商来参观，了解他们的产品和服务，以及哪些做法不仅是当下的，也是面向未来的最佳实践。
加布里埃尔：当然。这些都是很好的做法，既着眼于当下，也着眼于未来医院安全。罗布，你还有什么要补充的吗？
罗伯·莱波尼斯：是的，我们打造的解决方案旨在优化工作流程，提升安全性，验证人员身份，例如，验证某人是否被允许在特定时间内进入某个区域，之后是否允许其再次进入。此外，我们还能对进入设施的人员进行背景调查，并阻止不应探视医院病人的人员进入。我们致力于减少接触点。在我看来，访客管理自助服务终端比人工保安方案效率更高，因为它省去了人员与保安人员之间来回传递身份信息的环节。在这个时代，我们确实希望尽可能减少与他人的接触。我们所有的自助服务终端都配备我们正在制造的新型服务终端因此，我们致力于不断创新，与合作伙伴携手满足他们的特定需求，了解他们的工作流程，并与我们的合作伙伴 Stopware 共同开发能够直接满足他们所有工作要求的解决方案。这样，他们就能最大限度地降低成本，并为医院行业提供更安全的环境。
加布里埃尔：没错，正是这种持续不断的创新让你们如此成功，并在医院安保领域始终保持领先地位。非常感谢您分享这些关于医疗保健、安保和医院现代化改造的实用见解。我想问一下，您还有什么想和观众分享的吗？
罗伯·莱波尼斯：我认为这一点非常重要，正如史蒂夫和凯文所概述的那样，访客管理固然重要，但将生物识别技术与闸机（例如史蒂文提到的）相结合，利用指纹扫描或面部识别等解决方案，在访客进入医院前进行预筛查，才是更完善的安全措施，可以最大限度地减少可能进入医院的任何潜在威胁，并实现工作流程自动化，从而降低医院运营成本，为我们提供更安全的环境。我认为这至关重要。在当今时代，加强安保和监控措施，保护员工和患者，是势在必行的。不幸的是，正如我们所有人所经历的那样，世界正变得越来越不安全。因此，我们需要不断提高警惕，开发新技术来保护患者、访客和医院行业的员工。
Gabrielle：当然，非常感谢。好了，今天的内容就到这里。非常感谢 Kevin、Steven 和 Rob 今天做客我们的节目，并和我们探讨如何实现医疗保健安全解决方案的现代化。如果您想了解更多 Parabit Systems 的内容，请在 Spotify、Apple Music 或您常用的播客平台搜索我们的节目。再次感谢大家的参与。谢谢。