银行安全创新

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加布里埃尔 0:03

大家好，欢迎收听由 Parabit Systems 为您带来的播客。我是主持人 Gabrielle。今天，我非常荣幸地邀请到 Apple Bank 物理安全主管 David Friedman 和 Parabit Systems 首席执行官兼总裁 Rob Leiponis 加入我们。非常感谢各位先生今天参加播客，欢迎大家的光临。谢谢。当然。那么，首先请您介绍一下您，David，请您介绍一下您的姓名、职位，以及您在行业中从事的工作和职责。

大卫·弗里德曼 0:30

我叫戴维·弗里德曼，是苹果银行的首席安全官，同时也是实体安全主管。苹果银行位于纽约。我的分行遍布大纽约地区。我从事安保行业已有30多年。我的工作重点是保障银行的安全，保障银行资产的安全。

加布里埃尔 0:56

太棒了。你知道，我想问你，你在这个领域应该很有知识。大卫，你现在看到安全领域有哪些最新趋势？

大卫·弗里德曼 1:04

嗯，这些正在出现的趋势，在疫情后似乎又重新出现了，我们看到很多2020年没有出现过的东西，它们又回来了。很多ATM机上都装了所谓的插入式盗刷设备，窃取银行卡信息。我们处理过很多身份盗窃等欺诈案件。我们与反欺诈团队合作调查这类案件。但我们发现，很多社会驱动的犯罪行为有所增加，比如暴力犯罪、可疑人员、可疑活动、非法侵入、未经授权的访问和闲逛。你知道，很多这类犯罪都是由那些看起来情绪不稳定或受到某种影响的人实施的。

加布里埃尔 1:57

你知道，大卫，我想问你，在提升客户体验方面，尤其是在与分行和 ATM 大厅安全相关方面，安全创新对这一过程有多重要？

大卫·弗里德曼 2:08

你知道，创新非常重要，自从银行诞生以来，就不断遭遇抢劫。你必须跟上这种趋势。ATM 机一直是一个特别值得关注的问题，因为那里更容易受到攻击。但风险也在不断演变。监管和合规需求也在不断变化。攻击者也在不断变化。我的意思是，攻击者会召开战略会议，就像安全人员一样。所以我们一直在努力寻找新的安全程序或改进我们的程序，努力最大限度地利用我们的系统功能，使其更有效地满足我们的需求，并探索新的检测、阻止、缓解和防御方法，这就是我们的工作。至于客户，如果我们做好自己的工作，我们就在幕后，客户不会考虑安全问题。你知道，我们希望他们拥有愉快的体验。我们不希望给人一种不健康或不安全的感觉。

加布里埃尔 3:16

您知道吗？银行日常运营中会遇到哪些常见的安全问题？这些问题对客户体验的影响有多大？

大卫·弗里德曼 3:26

嗯，我们再次强调，我们希望他们拥有积极的体验。我们不希望任何人感到受到威胁或处于危险之中。ATM 再次带来了特殊的挑战，因为我们不在他们身边。很多时候，客户就在他们身边。所以我们依赖我们的系统，依赖我们的流程，良好的监控和检测必须到位，良好的事件响应程序，与社区和当地执法部门的协调非常重要。再次强调，我们希望提供高质量的客户体验。安全仍然是次要的。

加布里埃尔 4:08

大卫，具体到苹果银行，您和您的团队实施了哪些措施来解决这些安全问题？这些措施是否对您的客户群产生了影响，或者创造了更积极的体验？

大卫·弗里德曼 4:21

嗯，你知道，我会引用我最喜欢的作家之一马克·曼森的话，他告诉你，你永远无法摆脱问题，你只会用更好的问题来取代它们，希望它们更好。所以，你知道，我们试图在现实世界中运营，我们意识到总有高山需要攀登，所以我认为最重要的是你必须有一个坚实的安全计划。它必须经过深思熟虑。它必须适用于当今的需求。它也必须适用于新出现的威胁，或者你知道，正在学习的黑暗角落。它们需要严格的政策和程序，但不能严格到妨碍业务运营。你知道，它们必须符合监管要求和所有法律，当然，它们必须符合银行管理层对我们的期望。我们使用的非常重要的程序，比如分行的开业和关闭程序，在这段时间里，员工很容易受到一些不好的影响。访问控制非常重要。你不希望人们进入错误的区域，事件报告和响应非常重要。物理和电子安全标准和设计非常重要。你知道，这是我在报警行业的经验。你需要一个强大的系统监控。对于任何规模的银行来说，成功实施安全计划的关键或许在于培训，对员工进行持续的培训。你需要不断地告诉他们，你知道，你需要不断地与他们一起回顾安全措施和流程。你知道，不仅仅是一年一次的PPT演示，而是尽可能地持续进行线上和线下培训。现在有很多新兴技术。信息技术和安全之间总是存在着融合。我们开始使用的新系统之一是Parabit，它围绕着ATM的安全领域。它不仅满足了监管部门对刷卡进出ATM门的必要要求，还为系统添加了一些增值功能，例如门状态监控、光照强度检测和人员存在监控。这些都是创新，这些工具可以让我们更上一层楼，降低ATM门禁系统和客户体验方面的风险。

加布里埃尔 7:16

您知道吗，当我们开始结束对话时，您还有什么想让收听这个播客的观众从这次对话中了解到的吗？

大卫·弗里德曼 7:23

嗯，你知道，外面的世界很疯狂，无论你去哪里，你都必须小心谨慎。你必须关注你的财务状况和银行账户。很多时候，一点常识就能起到很大的作用。

罗布·莱波尼斯 7:42

是的，从安全角度来看，我们与许多客户合作，以​​及与苹果合作时，都采用了将安全系统整合在一起，将数据集中到一个地方的做法。这样一来，调查人员就能更容易地预测和阻止可能发生的不同类型的犯罪，并将这些安全系统与银行的零售业务整合在一起。这样一来，数据流就变得非常透明，可以向分行工作人员和安保人员展示。这样，人们就能对可能遇到的任何类型的安全威胁做出快速反应。这一直是我们的重点，我们倾听并与众多客户合作，了解他们的需求。同时，我们也打破常规，开发额外的功能，帮助他们从我们的系统中获得更大的收益。David 推出的系统可以完全远程更新。因此，随着我们发布新的功能集，它将提供大量额外的安全功能。事实上，在本周末或下周初，我们将在他的环境中发布几项新功能供他评估，这些功能将为客户提供额外的安全功能。你知道，随着银行规模的缩小，越来越多的技术被部署到ATM环境和分支机构中，分支机构的数量也在减少，但ATM将永远存在，因为现金为王。如今，比特币的支持并不多。你知道，你需要基础设施来支持银行正在处理的现金。这是他们的基础。因此，在一个正如David所说，他们不在ATM用户身边的环境中提供大量的安全保障至关重要。因此，在没有银行工作人员保护客户的环境中投入，增加投入，这一点至关重要。

加布里埃尔 9:46

大家可以去哪里了解更多关于 Apple Bank 或 Parabit Systems 的信息，或者获得相关问题的解答？大家可以联系你们吗？

大卫·弗里德曼 9:55

欢迎大家访问 applebank.com。我知道 Rob 说过很多银行都在萎缩，但 Apple Bank 却在发展。我们即将进军新泽西市场，很快就会在那里开设几家分行。所以，现在是在 Apple Bank 工作的好时机。也希望成为 Apple Bank 的客户也是个好时机。

罗布·莱波尼斯 10:18

哦，当然。我的意思是，我们的网站上有很多视频和演示信息。销售人员几乎全天候待命，随时响应客户的来电。David 是一位很棒的合作伙伴。他已经和我们的一些客户谈过了。而且，你知道，我们和 Apple Bank 的合作关系一直很好。

加布里埃尔 10:41

好了，今天的对话就到这里。非常感谢David和Rob今天来到这里，分享他们的公司如何通过安全措施来提升客户体验。谢谢。