简介：银行业安全创新

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加布里埃尔 0:03

大家好，欢迎收听由 Parabit Systems 赞助播出的播客节目。我是主持人 Gabrielle。今天，我非常荣幸地邀请到了 Apple Bank 的实体安全主管 David Friedman 和 Parabit Systems 的首席执行官兼总裁 Rob Leiponis。非常感谢两位今天做客我们的播客节目，欢迎你们。谢谢。当然。那么，David，我们先从你开始吧。请你介绍一下你的姓名、职称，以及你在行业中的具体工作内容和角色。.

大卫·弗里德曼 0:30

我叫大卫·弗里德曼，是苹果银行的首席安全官兼实体安全主管，苹果银行位于纽约。我的银行在大纽约地区设有多个分支机构。我在安保行业工作了三十多年。我的工作重点是保障银行的安全，确保银行资产的安全。.

加布里埃尔 0:56

太好了。你知道，我想问的是，你在这个领域肯定有很多知识。大卫，你现在看到的安全领域有哪些最新的发展趋势？

大卫·弗里德曼 1:04

嗯，疫情后出现的一些趋势正在复苏，很多2020年遗留的问题又卷土重来。比如，很多ATM机被盗刷，也就是所谓的“插入式盗刷”，有人在ATM机内部安装设备窃取银行卡信息。我们也处理了很多身份盗窃案件，这些案件会引发欺诈。我们会和反欺诈团队一起调查这些案件。此外，我们还看到很多社会因素导致的犯罪案件有所增加，例如暴力犯罪、可疑人员、可疑活动、非法侵入、未经授权的访问以及游荡等。很多这类犯罪都是由一些看起来精神不稳定或受到某种影响的人实施的。.

加布里埃尔 1:57

大卫，我想问问你，在提升客户体验方面，尤其是在分支机构和 ATM 大厅安全方面，安全创新对这一过程有多重要？

大卫·弗里德曼 2:08

你知道，创新至关重要。自从银行诞生以来，银行就一直面临盗窃风险。你必须与时俱进。自动取款机始终是特别令人担忧的问题，因为它们更容易受到攻击。但风险在不断演变。监管和合规要求也在不断演变。不法分子也在不断演变。我的意思是，不法分子会召开战略会议，就像安全人员也会召开战略会议一样。因此，我们不断地寻找新的安全程序或改进现有程序，努力最大限度地发挥系统功能，使其更符合我们的需求，并寻找新的方法来检测、阻止、减轻和加强威胁，这就是我们的工作。至于客户，如果我们尽职尽责，客户就不会在意安全问题。我们希望他们拥有愉快的体验。我们不希望他们觉得这里是一个不健康或不安全的环境。.

加布里埃尔 3:16

你知道，银行日常工作中通常会遇到哪些常见的安全问题？这些问题又会对客户体验产生多大影响？

大卫·弗里德曼 3:26

再次强调，我们希望他们拥有积极的体验。我们不希望任何人感到受到威胁或身处险境。ATM机尤其具有挑战性，因为我们无法在客户身边。很多时候，客户就在ATM机旁。因此，我们依赖于我们的系统和流程，必须建立完善的监控和检测机制，制定有效的事件响应程序，并与社区和当地执法部门保持密切协调。再次强调，我们希望提供优质的客户体验。安全始终是次要考虑因素。.

加布里埃尔 4:08

David，具体到苹果银行，你和你的团队采取了哪些措施来帮助解决这些安全问题？这些措施是否对你的客户群产生了任何影响，或者带来了更积极的体验？

大卫·弗里德曼 4:21

嗯，我想引用我最喜欢的作家之一马克·曼森的话，他告诉我们，问题永远无法彻底解决，只会用新的问题取而代之，希望新的问题会更好。所以，我们身处现实世界，深知总会有挑战，因此我认为最重要的就是制定一个完善的安全计划。这个计划必须经过深思熟虑，既要符合当下的需求，也要能够应对新出现的威胁，或者说，那些正在滋生的隐患。我们需要制定严格的政策和流程，但又不能过于严苛，以免影响业务运营。当然，这些政策和流程必须符合监管要求和所有法律法规，也必须符合银行管理层对我们的期望。一些非常重要的流程，比如分行的开门和关门流程，因为这段时间员工最容易受到不法行为的侵害。门禁控制至关重要，我们不希望有人进入不该进入的区域。事件报告和响应也同样重要。此外，物理和电子安全标准及设计也必不可少。你知道，这正是我来自报警行业的专长。你需要一个强大的系统监控系统。对于任何规模的银行来说，成功实施安全计划的关键可能在于员工培训，持续的培训。你要不断地向他们强调安全知识和流程，不断地与他们一起复习。这不仅仅是每年一次的PPT演示，而是尽可能地通过线上和线下方式持续进行。现在有很多新兴技术，信息技术和安全之间也一直在融合。我们最近开始使用Parabit公司的一套新系统，它专注于ATM机的安全防护。这套系统满足了我们ATM机门刷卡访问的监管要求，并且添加了一些增值功能，例如门状态监控、光照强度检测和人员存在监控。这些都是创新，这些工具能够帮助我们提升ATM机门禁系统和客户体验方面的风险缓解水平。.

加布里埃尔 7:16

你知道，在我们即将结束这次谈话之际，你还有什么想让收听这个播客的听众从这次谈话中学到的吗？

大卫·弗里德曼 7:23

你知道，外面的世界很疯狂，你无论去哪里都必须小心谨慎。你必须关注你的财务状况和银行账户。很多时候，一点常识就能帮上大忙。.

罗布·莱波尼斯 7:42

是的，从安全角度来看，我们发现许多客户，包括与苹果公司的合作，都在将安全系统整合到一个集中式平台。这样一来，调查人员就能更轻松地预测和阻止各种可能发生的犯罪，同时也能将这些安全系统与银行的零售业务连接起来。如此一来，分支机构的工作人员和安保人员都能看到清晰透明的数据流。这样一来，他们就能对遇到的任何安全威胁做出快速反应。因此，我们一直专注于倾听客户的需求，与他们合作，了解他们的需求。同时，我们也跳出固有思维模式，开发更多功能，帮助他们从我们的系统中获得更多收益。David 部署的系统就具备完全远程更新的功能。随着我们不断发布新功能，它将提供大量额外的安全功能。事实上，在本周末或下周初，我们将向其环境发布几项新功能供其评估，这些功能将为其客户提供额外的安全保障。你知道，随着银行规模的缩小，以及ATM环境和分支机构中部署的技术越来越多，分支机构的总数也在减少，但ATM将永远存在，因为现金为王。如今，比特币的支持度并不高。你知道，银行需要基础设施来支持现金交易。这是他们的立足之本。因此，在ATM环境中提供大量的安全保障至关重要，正如David所说，银行工作人员无法直接接触到使用ATM的客户。所以，在没有银行工作人员保护客户的环境中投入更多资源，增加安全投入，就显得尤为重要。.

加布里埃尔 9:46

有没有什么地方可以让人们了解更多关于苹果银行或Parabit Systems的信息，或者解答他们的疑问？人们可以联系你们吗？

大卫·弗里德曼 9:55

欢迎大家访问 applebank.com。我知道罗伯说过很多银行都在萎缩，但苹果银行却在发展壮大。我们即将进军新泽西市场，很快就会在那里开设几家分行。所以现在正是加入苹果银行的好时机，希望现在成为苹果银行的客户也是个好时机。.

罗布·莱波尼斯 10:18

当然。我的意思是，我们的网站上有很多视频和演示文稿等信息。销售人员几乎全天候（包括晚上）都随时待命，回复客户的咨询。大卫一直是我们很棒的合作伙伴。他跟我们的一些客户聊过。你知道，我们和苹果银行一直保持着良好的合作关系。.

加布里埃尔 10:41

好了，今天的讨论就到这里。非常感谢David和Rob今天来到这里，和我们分享他们各自的公司如何通过安全措施来提升客户体验。谢谢。.