数字方向

纽约机场通过数字标牌和自助服务迎宾中心提升客户满意度和投资回报率。.

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前往纽约地区机场（肯尼迪国际机场、拉瓜迪亚机场和纽瓦克国际机场）的旅客预订酒店 速度更快，前往市区的交通也更加便捷，不再像以往那样在前往美国最繁忙的城市时遇到各种麻烦。与此同时，作为上述机场管理机构的纽约和新泽西港务局正在提升客户服务水平，并迅速推进其到达航站楼技术的升级改造，以期获得显著的投资回报。

这项技术是一系列由纽约州罗斯福市的Parabit Systems公司设计和实施的数字化游客中心。游客中心的拱形门廊采用醒目的黄蓝配色，内部设有信息亭、数字标牌和宣传册展示，为旅客在纽约及其周边地区的行程提供便利，欢迎他们来到纽约。

但乘客并非唯一受益于游客中心的群体。自这些设施投入使用以来，港务局不仅提升了客户服务水平，还充分利用了与地面交通、自动取款机和数字标牌广告相关的收入机会。.

技术

Parabit几年前专门为港务局设计了迎宾中心，该设计被誉为“数字标牌和自助服务终端完美融合的典范之一”。黄蓝相间的拱形设计为该地区三大机场的所有到达区域赋予了统一且易于识别的视觉效果。其理念是，无论旅客抵达哪个机场，都能通过图标轻松找到酒店、航班信息、行李遗失查询、租车预订和地面交通等服务。.

“经过一番研究，我们了解到，在罗马时代，拱门一直是城市入口的标志性建筑，”Parabit Systems首席执行官罗伯特·莱波尼斯说道。“我们在设计港务局机场的迎宾中心时就考虑到了这一点。其核心概念基于拱门，拱门能够引起旅客的共鸣，无论是有意识的还是无意识的，它都象征着对纽约市的欢迎。”

该设备的关键技术特点在于其可扩展性。迎宾中心采用模块化设计，可根据机场需求的变化以及航站楼的改造升级进行规模调整。中心配备可互换面板，用于安装各种电子设备，例如互动信息、电话亭、数字标牌、售票机以及Parabit公司最新的应用程序——虚拟礼宾服务。该服务提供可通过电子邮件发送和/或打印的电子宣传册，旨在推广绿色环保理念。

Parabit 的虚拟礼宾解决方案将于今年晚些时候发布，届时将取代堆积在入境区域的数千份旅游宣传册。该应用程序可将触摸屏变成一个交互式本地景点数据库，方便游客访问有关景点/服务的多媒体内容。该应用程序已在多个测试地点安装，并将于 2011 年底正式发布。除了 Parabit 的虚拟礼宾应用程序外，还提供远程内容管理器和后端管理网站，方便广告商登录并更新其虚拟宣传册/媒体内容。.

Parabit公司开发了一种低调的自助刷卡机，并正尝试与纽约大都会运输署（MTA）合作，开发一种用于发放地铁卡的界面，因为MTA的售票机通常体积较大。此外，该公司还计划明年在游客中心推出设备充电机，乘客只需支付少量费用即可使用充电机为手机和其他设备充电。.

对于港务局而言，迎宾中心通过整合服务解决了位置分散的问题。“我们之前设有多个服务台，分别负责信息咨询、地面交通、票务等，”港务局航空部门公共事务助理主任拉尔夫·特拉加莱 (Ralph Tragale) 说，“服务台太多，而且分散在到达区各处。我们看到了将这些功能集中到航站楼的机会。”

客户服务

不过，游客中心并没有完全消除人际互动。“有时，遇到复杂的交通问题时，您还是需要与真人交谈，”莱波尼斯说。“因此，我们在每个游客中心都配备了办公桌，可以安排客户服务代表。”

港务局客户服务代表（也称“红衣服务员”）是港务局的供应商，负责在游客中心提供必要的礼宾服务。以前的服务台员工发现，游客中心是提供客户服务的更佳场所。.

“在机场业务中，安全保障至关重要，但客户体验也同样重要，”特拉加莱说。“旅客服务中心帮助我们更好地分配资源。”

由于设立了旅客迎宾中心，港务局机场的到达区域得到了一些改善。例如，作为设计的一部分，Parabit公司在迎宾中心周围安装了护栏系统，从而在抵达旅客和无证出租车司机之间形成一道屏障。因此，旅客可以探索前往市区的便捷且经济实惠的交通方式。.

投资回报率

虽然最初的目的并非利用游客中心创造额外的收入来源，但游客中心确实以多种方式为港务局带来了投资回报。.

游客中心利用数字标牌展示商家投放的广告，以吸引游客。游客一旦被数字标牌上的广告吸引，就会被引导至自助服务终端，接触到其他促销信息。.

此外，机场的迎宾中心通常会设有酒店电话显示屏，当地酒店付费后即可在显示屏上刊登信息。港务局正在进一步拓展这一模式，将这些显示屏数字化并整合到迎宾中心。港务局表示，该模式未来可推广至汽车租赁公司、专车服务、餐厅、景点和其他交通运输公司。.

莱波尼斯说：“任何时候，只要你能引进一种可以补充劳动力和/或允许劳动力重新部署到更有效的岗位并增加收入的技术，你就能引起机场的注意。”.

再接再厉

欢迎中心项目有望成为Parabit与港务局良好合作关系的开端。Parabit之所以能赢得这份合同，是因为它能够提供完整的交钥匙解决方案，展现了其在设计、制造以及数字标牌和各种自助服务终端解决方案集成方面的卓越能力。.

港务局随后签署了一份合同，将欢迎中心技术扩展到其连接肯尼迪机场与纽约市地铁、公共汽车、通勤列车和机场停车场的 AirTrain JFK 火车站。.

在两个机场快线远站（霍华德海滩站和牙买加站），Parabit公司安装了一套更为坚固耐用的旅客服务中心解决方案。对于其他10个机场快线车站，Parabit公司则设计了一体式交互式数字标牌信息亭，配备42英寸触摸屏和26英寸数字显示屏。旅客可以使用这些屏幕搜索纽约都会区的目的地，并获取由纽约大都会运输署（MTA）运营的公共交通网络路线。.