您的 ATM 前厅安全吗？
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- 2022年9月29日
- 阅读时长：4分钟
根据零售银行的当前趋势，探讨加强 ATM 前厅安全措施的必要性
作者：
罗布·莱波尼斯
Parabit 系统公司总裁兼首席执行官
银行业面临挑战
银行必须协调重大安全隐患与技术进步，才能更好地体现现代移动技术以及客户在非银行零售体验中所期望的自助服务解决方案。这或许是我与银行客户讨论的首要问题。银行需要提升其分支机构的技术自动化、数字化和移动化水平，同时保护其宝贵的基础设施和客户安全。
提高银行安全性
如今，客户期望个性化的解决方案。实体银行网点需要 体现这一点。在所有其他零售业务中，我们都看到其正朝着互动式数字化体验的方向发展。为了确保客户忠诚度，零售银行也需要采取同样的措施 埃森哲： “数字化应用的不断加速将推动大型银行在其数字化战略中不断创新，同时也将重塑分支机构网络和一线岗位，将实体分销重新定位为一项战略资产。”
随着新设计和新技术的不断应用，银行安全必须得到加强。世界并没有变得更安全。根据欧洲ATM安全小组（EAST）2015年的一份报告，“盗刷造成的财务损失正在上升”，与2013年相比增长了13%。这一增长主要是由于国际盗刷损失增长了18%。与ATM相关的物理攻击增加了17%。而物理攻击对设备和建筑物造成的附带损害可能代价高昂。
在美国东北部，盗刷攻击从ATM机转移到了没有防护的ATM前厅门，如今这种趋势正在全国蔓延。就在本周（2015年5月27日），一名女子在马萨诸塞州的ATM前厅被持刀抢劫。有人问，如果ATM前厅只会增加安全隐患，那还有什么意义呢？
“数字化应用步伐的加快将使大型银行在其数字化战略中看到更多创新，同时重塑分支机构网络和一线角色，将实体分销重新定位为战略资产。”
未受保护的 ATM 前庭
安装 ATM 机房或大厅有很多好处。首先，更便捷的全天候服务意味着银行能够更好地留住客户，提供舒适便捷的服务。全天候 ATM 取款机、夜间取款机、硬币柜台、网上银行自助服务终端和其他自助服务解决方案的需求非常大（52% 的银行客户希望看到银行内有更多交互式数字屏幕）。其次，ATM 机房可以保护客户免受恶劣天气的影响，并提供更舒适的银行服务环境（然而，ATM 机房可能会面临安全隐患；因此，ATM 机房应该需要刷卡才能进入）。ATM 机房环境必须配备适当的安保和监控设备，以增强安全性。它们不能只是摆设。
漫步在任何一条城市主干道上，你都会看到大多数行人都在使用移动设备。他们用手机通话、购物和办理银行业务。在大型零售店，移动设备连接到店内的数字标牌和应用程序网络，以提升客户体验。机场也在朝着移动集成的方向发展。这被称为“全渠道”体验。我们知道，消费者也期待这种体验，以及全天候的便捷服务，在银行环境中也能实现。
全天候自动取款机、夜间取款机、硬币柜台、网上银行亭和其他自助服务解决方案的需求非常大
保护消费者利益
显然，对于银行而言，以客户为中心如今意味着安装交互式数字化自助服务工具。我的建议是利用最新技术，以防止诸如抢劫和客户身份信息窃取等犯罪行为。高达86%的消费者认为银行比其他所有机构更能安全地管理他们的个人数据（埃森哲2015年研究报告）。如果ATM机前厅没有配备多个监控摄像头（包括门口、ATM机、360度全方位覆盖以消除盲点的环境）、窃取检测装置、辅助通讯设备（ATM/银行电话）以及全天候适当的照明，消费者将完全无法意识到由此带来的风险。
随着美国全面采用EMV技术，零售银行业即将迎来一个转折点。EMV技术是另一种保护客户数据的安全措施（EMV代表Europay、MasterCard和Visa；它是集成电路卡的全球标准，通常被称为“芯片”卡，比磁条卡更难盗刷）。在零售业，数据泄露的责任正在从发卡机构转移 到商户，最初的转移截止日期是2015年10月。这给商户带来了巨大的冲击，他们不仅要应对新EMV技术的实施，还要应对即将到来的繁忙假日季。此外，迄今为止并非所有银行都发行了EMV借记卡。
一旦商家的最后期限过去（临界点很可能在2016年晚些时候出现——商家正在游说国会推迟最后期限），并且消费者习惯使用“芯片密码”接触式EMV卡而非磁条“刷卡”技术，零售银行无疑也会效仿。同样即将出现，或许更重要的是，移动技术正在采用近场通信（NFC），这使得智能手机和其他设备能够在没有物理接触的情况下建立无线电通信。EMV芯片也可以是非接触式的。只有当银行门禁和零售银行业务允许使用NFC技术时，我们才能真正为千禧一代客户提供他们渴望的个性化和安全的银行服务。接触式“芯片密码”EMV卡很快就会过时，NFC/非接触式EMV将取而代之。
只有当银行门禁和零售银行业务允许使用 NFC 技术时，我们才能真正为千禧一代客户提供他们所需的个性化、安全的银行服务
对于每个行业来说，这都是一个激动人心的时刻，因为我们在不断进步，重塑客户体验的同时，也在提升安全性。千禧一代正在接替婴儿潮一代，他们期待数字化和个性化的解决方案。成功的企业正在顺应这一趋势，基于多种要素，尤其是客户体验和安全性，推动全面的忠诚度计划。自助式、自动化和个性化的解决方案也可以为额外的安全功能提供基础架构支撑。
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