您的ATM机入口安全吗？
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- 2022年9月29日
- 阅读时间：4分钟
基于零售银行业当前趋势，论证在ATM机入口处增加安全措施的必要性
作者：
罗布·莱波尼斯
Parabit 系统公司总裁兼首席执行官.
银行业面临挑战
银行必须在保障重大安全问题的同时，不断改进技术，以适应现代移动技术和客户期望从非银行零售体验中获得的自助服务解决方案。这或许是我与银行客户讨论最多的问题。银行需要使其分支机构的技术更加自动化、数字化和移动化，同时还要保护其宝贵的基础设施和客户安全。.
加强银行安全
如今的客户期望获得个性化的解决方案。实体银行网点需要 体现这一点。在其他零售业务领域，我们看到互动式数字化体验正在蓬勃发展。零售银行业也需要跟上这一趋势，以确保客户 埃森哲： “随着数字化应用的加速，大型银行将在数字化战略方面进行更多创新，同时也将重塑网点网络和一线员工的角色，将实体分销渠道重新定位为战略资产。”
随着新设计和技术的不断应用，银行业安全必须得到提升。然而，世界安全状况并未得到改善。根据欧洲ATM安全小组（EAST）2015年的报告，“盗刷造成的经济损失正在上升”，与2013年相比增长了13%。这一增长主要源于国际盗刷损失增长了18%。ATM相关的物理攻击也增长了17%。而物理攻击对设备和建筑物造成的附带损害可能代价高昂。.
在美国东北部，盗刷攻击的目标从自动取款机转移到了没有防护措施的取款机前厅门，而且我们现在看到这种趋势正在全国蔓延。就在本周（2015年5月27日），一名女子在马萨诸塞州的自动取款机前厅被持刀抢劫。有人质疑，如果取款机前厅只会增加安全隐患，那它存在的意义何在？
“随着数字化普及速度的加快，大型银行将在数字化战略方面进行更多创新，同时重塑分支机构网络和一线岗位，将实体分销重新定位为战略资产。”
无防护的ATM机前厅
设置ATM候客区或大厅有很多好处。首先，更便捷的24小时营业场所意味着银行能更好地留住客户，并提供舒适便捷的服务。全天候使用ATM、夜间投递箱、硬币清点机、网上银行自助服务终端和其他自助服务解决方案的需求非常旺盛（52%的银行客户希望在银行看到更多互动式数字屏幕）。其次，ATM候客区可以保护客户免受恶劣天气的影响，并提供更舒适的银行环境（但流浪人员可能是一个问题；因此，ATM候客区应要求使用银行卡才能进入）。ATM候客区必须配备适当的安保和监控设备，以确保安全。它们不能只是摆设。
走在任何一条主要城市的街道上，你都会发现大多数行人都在使用移动设备。他们用手机通话、购物和办理银行业务。在大型零售场所，移动设备连接到店内数字标牌和应用程序网络，以提升顾客体验。机场也在朝着移动集成方向发展。这被称为“全渠道”体验。我们知道，消费者也期望在银行业务中也能获得这种体验，以及全天候24小时服务。.
全天候24小时开放的自动取款机、夜间投递箱、硬币清点机、网上银行自助服务终端和其他自助服务解决方案的需求非常旺盛。
保护消费者权益
显然，对银行而言，以客户为中心意味着安装交互式数字化自助服务工具。我的建议是，利用最新技术，以防范抢劫和客户身份信息盗用等犯罪行为。高达86%的消费者认为银行比其他任何机构都更值得信赖，相信银行能够安全地管理他们的个人数据（埃森哲2015年研究）。如果ATM机门厅没有配备多台监控摄像头（门口、ATM机、360度全方位覆盖以消除盲区）、盗刷检测设备、辅助通讯设备（ATM/银行电话）以及始终保持充足的照明，消费者往往对由此带来的风险一无所知。
随着美国各地采用EMV技术，零售银行业正迅速迎来一个转折点。EMV技术是保护客户数据的另一项安全措施（EMV代表Europay、MasterCard和Visa，是集成电路卡的全球标准，通常被称为“芯片卡”，比磁条卡更难被盗刷）。在零售业，数据泄露的责任正从发卡机构转移 到商户，原定的过渡期限是2015年10月。这给商户带来了巨大的冲击，他们不仅要应对实施新的EMV技术，还要应对即将到来的繁忙假日季。此外，并非所有银行都已发行EMV借记卡。
一旦商户的最后期限过去（临界规模很可能在2016年晚些时候出现——商户们正在游说国会推迟最后期限），并且消费者习惯使用“芯片密码”接触式EMV卡而非磁条“刷卡”技术，零售银行无疑也会效仿。此外，或许更为重要的是，移动技术正在采用近场通信（NFC）技术，该技术使智能手机和其他设备能够在非物理接触的情况下建立无线通信。EMV芯片也可以实现非接触式支付。只有当银行门禁系统和零售银行业务支持NFC技术时，我们才能真正为千禧一代客户提供他们所渴望的个性化和安全银行服务。接触式“芯片密码”EMV卡很快就会被淘汰，NFC/非接触式EMV卡将取而代之。.
只有当银行门禁系统和零售银行业务支持NFC技术时，我们才能真正为千禧一代客户提供他们所渴望的个性化和安全银行服务。
对于各行各业而言，这是一个激动人心的时代，我们正朝着重塑客户体验的目标迈进，同时不断提升安全性。千禧一代正在取代婴儿潮一代，他们期待获得数字化和个性化的解决方案。成功的企业正在顺应这一趋势，打造基于多方面要素（尤其是客户体验和安全性）的全面忠诚度计划。自助服务、自动化和个性化解决方案也能为增强安全功能提供坚实的基础架构。.
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