开启大门：探索游客管理、技术创新和战略联盟

我们在医疗保健领域看到的最大趋势之一实际上是自助登记，允许访客走近自助服务终端，遵循他们必须满足的特定指南和政策，并能够为自己获取徽章，而无需使用医院人力资源。

我们很高兴宣布与 STOPware 合作，打造一期精彩的节目，探讨访客管理、技术创新和战略联盟。立即收听，获取宝贵的见解和精彩的对话！

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与这些医院已经建立的其他系统协同工作。

加布里埃尔：

大家好，欢迎收听由 Parabit 为您带来的新一期播客节目。我是 Gabrielle，今天的主持人。现在，我很高兴邀请到 Parabit 销售副总裁 Bob Hrisicak、STOPware 销售副总裁 Phil Mantia 和 STOPware 战略客户经理 Sara Markle 加入节目。在今天的节目中，我们将深入探讨医疗保健行业的访客管理领域，重点关注 STOPware 和 Parabit 之间的合作。今天加入我们的还有这项合作背后的专家们。欢迎来到节目。谢谢！非常感谢！好的。为了做好准备，我们先来简单介绍一下你们的背景，包括你们的姓名、头衔以及你们的具体工作内容。

菲尔·曼蒂亚：

好的，太好了。我可以开始了。我叫 Phil Mantia，STOPware 的销售副总裁。我负责与企业销售团队合作，与最终用户合作，根据他们的访客管理需求提供合适的解决方案。我们也非常注重客户导向。除了销售方面，我们还积极参与访客管理的项目管理以及实施和培训工作。

菲尔·曼蒂亚：

太棒了。我先说。大家好。我叫萨拉·马克尔，是 STOPware 的战略客户经理之一。我在公司工作了大约五年。我和菲尔一起负责售前和售后工作，从制定访客政策到推进后续工作，再到决定我们许多客户的下一步计划，我都参与其中。

鲍勃·赫里西卡克：

我是 Bob Hrisicak，Parabit Systems 的销售副总裁。我已经在公司工作了 14 年。Parabit Systems 是一家制造公司。我们生产自助服务终端、机场数字显示屏，以及为银行和金融机构构建大量硬门禁系统。我们的总部位于长岛，业务范围涵盖各个行业，包括医院、医疗保健（应该说）、银行、学校等等，但 Parabit Systems 主要专注于制造领域。

加布里埃尔：

太棒了。好的，谢谢大家。我也想多了解一些。请简单介绍一下STOPware公司。他们在大厅安防软件市场已经开拓了一段时间了。我很想了解更多关于STOPware及其旗舰产品Passagepoint的信息。请跟我们多讲讲。

菲尔·曼蒂亚：

是的，绝对没错。首先，STOPware 早在 1997 年就将 Passagepoint 引入了安防市场。因此，我们确实被认为是访客管理领域的先驱。当时，大多数机构还没有使用访客管理。它实际上是传统的日志，基本上是手写访客信息和手写徽章。我们最初发现，很多客户希望转向访客管理，只是为了进入电子时代，将信息保存在数据库中，一个他们可以访问的电子数据库中，开始打印更美观的徽章等等。所以，最初，我们的产品类型实际上更像是一种徽章解决方案。但多年来，尤其是在医疗保健领域，发生了许多事件，访客管理的需求也发生了巨大的变化。因此，作为一家公司，我们专注于 100% 的访客管理。这是我们专注的一切。我们始终关注并倾听客户对新趋势和新功能的反馈，这些新趋势和新功能将为市场增值。我们还不断开发我们的产品，以保持在新技术和新产品领域的领先地位。

加布里埃尔：

太棒了！Sara，你还有什么要补充的吗？

萨拉·马克尔：

是的，我认为我们公司的优点和独特之处在于我们拥有一支内部工程团队。正如菲尔所说，我们会收集来自各类客户的大量反馈，以改进产品、进行其他定制开发以及诸如此类的工作。我们之所以能够真正站在市场前沿，是因为我们不断收到来自客户的反馈。

加布里埃尔：

嗯，我还想稍微谈谈 STOPware 和 Parabit 之间的合作关系。最终，这两家公司是如何合作推出完整的软硬件访客管理解决方案的，尤其是在医疗保健行业？您能具体介绍一下吗？

菲尔·曼蒂亚：

是的，绝对没错。所以对我们来说，在访客管理方面，我们通常看到的是医院在服务台管理访客。好的，访客会进入大厅，然后前往问讯处、安保处并接受处理。我们在医疗保健领域看到的最大趋势之一实际上是自助登记，访客可以直接前往自助服务终端，遵循他们必须满足的特定指南和政策，并能够自行领取徽章，而无需动用医院的人力资源。因此，与 Parabit 的合作对我们来说是一次非常棒的合作，因为他们是真正的制造商。他们提供的不仅仅是现成的产品。我们的许多成功案例都来自需要开发和创造的特殊项目。我们是软件方面的专家，而 Parabit 是硬件方面的专家。两者强强联手，客户实际上可以实现两者的最佳结合。我们与 Parabit 合作，从规划到部署，都取得了一些非常成功的案例，并与其他客户分享。但理想情况下，Parabit 能够为客户提供所需的硬件，并能够为客户提供硬件支持。至于软件方面，我们更像是一种合作伙伴关系，我们携手合作，提供尽可能最佳的解决方案。

加布里埃尔：

鲍勃，您能否分享一些有关硬件方面的信息？

鲍勃·赫里西卡克：

是的，回到菲尔之前说的，我想我们很多年前在展会上认识的时候，就是在展会上认识的。我们就是在那里认识的。我会接到终端用户的电话，你知道，我需要一个自助服务终端，我会问，好的，用什么软件？他们会说，Passagepoint STOPware。就这样，我们开始建立合作关系。在硬件方面，实际上，一切都取决于 STOPware 能支持什么。多年来，我们根据他们的硬件及其应用程序所能支持的内容来设计自助服务终端。所以我们的自助服务终端不是摆在货架上的，就像《木偶行军》里的士兵一样。我们根据订单的到来来生产产品。这样，我们就可以根据客户的需求和期望灵活地定制自助服务终端。你知道，大多数设备都会随着时间推移而变化。众所周知，技术日新月异，我们六七年前投入使用的设备可能已经过时了。我们生产自助服务终端，可以对任何可能在未来发生变化的地方进行改造。所以，客户自己生产自助服务终端，对他们来说是一项很好的投资。如果出现任何变化，我们都可以进行改造。有时我们可以在现场进行改造，而不是把产品寄回给我们。所以，我们和 Passagepoint 或 STOPware 的朋友们建立了良好的合作关系，STOPware 让我的工作变得轻松便捷，这取决于你想用哪个词。我们合作的项目大概已经八九年了。

加布里埃尔：

良好的合作关系，许多伟大的成功案例。我相信这些成功案例也伴随着一些挑战。那么您认为在医疗保健领域具体工作时，会面临哪些独特的挑战？在我们合作开发成功解决方案的同时，Parabit 和 STOPware 也面临着这些挑战，你们如何共同应对可能遇到的所有挑战？

萨拉·马克尔：

是的，绝对如此。从 STOPware 的角度来看，我认为我们的软件非常注重政策。所以，一个地方的解决方案和其他地方的医院的解决方案会完全不同。所以对我们来说，与客户共同制定访客政策非常重要。访客政策可以是：当他们到达现场，并且被列入监控名单时，你会怎么做？他们的徽章是什么样的？从我们的角度来看，提出这样的问题非常重要，因为这样当我们进入现场进行配置时，我们就能确切地知道该怎么做。我们不必再去找那些政策制定者。我相信你可以想象，在医院，这些对话会持续一段时间，因为会有很多不同类型的人来。医院的环境压力很大。我们过去专门与安保部门合作。现在情况完全不同了。你知道，我们与安保部门、IT部门和护理人员合作。所以，负责这些呼叫的人员已经完全改变了。当然，我们当然也要处理患者信息，比如HIPAA之类的。遵守这些准则非常重要。所以我们就此进行了大量沟通，以确保我们符合医院的要求。正如我在一开始提到的，过去的访客管理主要关注住院访客，而现在则涵盖所有到访医院的访客，包括门诊病人、门诊访客、承包商、供应商等等。根据类别的不同，工作流程可能会完全不同。因此，制定这些政策、制定这些准则并真正执行它们可能是一个挑战。对我们来说，我们确实找到了帮助客户提出这些问题的方法和途径，但根据我们工作的具体领域，这仍然可能是一个挑战。

加布里埃尔：

菲尔，您还有什么后续消息吗？

菲尔·曼蒂亚：

是的。所以，我想补充一下，你知道，过去，也就是几年前，我们确实在医院里负责安保工作，就像Sara之前说的那样，现在我们负责病人关系和行政管理。你知道，有很多不同的部门专注于访客管理。让安保部门负责访客管理是合理的，但你知道，对他们来说，我们一直把我们的产品当作安全产品来使用。你知道，我们制定了严格的规则和政策，人们必须遵守才能获得徽章。而我们看到医院里的其他部门，比如病人关系部门，他们更注重访客体验，对吧？他们希望你遵守规则和政策，但他们不希望你排队10分钟，或者让你进门太难。所以我认为与医疗保健环境中所有这些不同参与者的沟通非常重要。最终，你需要在安全的解决方案和为特定终端用户提供良好的访客体验之间找到平衡。

加布里埃尔：

还有鲍勃。

鲍勃·赫里西卡克：

是的，从我硬件方面来看，Sara 和 Phil 面临的一些挑战我见得多了，但他们并没有真正考虑过如何快速完成签到。正如 Phil 之前所说，这确实增加了签到时间。STOPware 的独特之处之一是，在自助服务终端发货到我们工厂之前，他们会远程登录并检查所有设备。我们自己也会进行检查，但他们还会在我们的自助服务终端上进行测试，以确保它到达最终用户手中时，其性能符合他们期望的系统设计。至于工作流程，比如打印徽章，我们还会将近接线缆从自助服务终端分发出去。因此，在自助服务终端从我们工厂发货之前，Phil 和他的团队会与他们的工程师进行远程测试，然后再将其交付给最终用户。这正是我们成功的关键所在。当它到达那里时，您知道，所有的故障排除都已解决，它实际上变成了即插即用设备。

加布里埃尔：

嗯，这两家公司最近都参加了 IAHSS 展会。您能否分享一下展会上的一些关键点，或者您认为患者访客管理方面的一些趋势是否也对 Parabit 和 STOPware 产生了影响？您认为这些趋势是如何影响战略和解决方案的？

鲍勃·赫里西卡克：

我可以先回答这个问题吗？因为这是我们第一次参加展会。我当时还是个新手，跟很多安保主管聊过，他们的观点跟Sara和Phil说的很像。现在，每个人都需要认同这个项目。过去，​​安保人员会购买产品，然后带上IT和其他人员，结果每个人都被各种意外情况搞得措手不及。而且，由于没有人真正参与其中，所以有很多阻力。所以，当他们经过Parabit展位时，我和安保人员讨论的重点是确保他们认同这个项目，让所有参与者都参与进来。这不仅仅是安保的问题，也是社区事务的问题，也是IT部门的问题，因为他们必须提供支持。这包括谁来负责自助服务终端，谁来充当“大使”，向访客讲解如何使用它。如果需要取代纸质服务，那么谁来负责这项工作，避免互相指责。当每个人都认同这个解决方案时，体验会更好。

加布里埃尔：

还有萨拉？

萨拉·马克尔：

是的，绝对的。我们参加IAHSS已经有几年了。所以今年我们取得了很大的进展，这真的很高兴。大家对自助服务很感兴趣，这真的值得一提，尤其是Bob也在场。很多人对自助服务很感兴趣，大概100%的访客管理登记都会在自助服务亭进行，或者80%。所以，有些人希望把证件打印在柜台后面，这样递交证件的体验会更愉快，而且他们还能对到场的访客微笑。所以对我们来说，我们可以选择自助服务，或者像我们喜欢称呼的那样，安排一名备用接待员。但大多数讨论都围绕着自助服务趋势展开。对于我们访客管理部门来说，我相信你可以想象，这需要管理各种各样的访客，可能是你不想让访客进入现场的人，也可能是VIP访客。因此，也有很多关于管理基于患者的限制的讨论，比如他们是否批准了希望在现场会见的访客，或者可能对其他访客有限制令。因此，也有很多关于如何管理那些喜怒无常的访客的讨论。此外，还有门禁集成选项。对于不熟悉的人来说，门禁系统会为进入现场的访客提供临时凭证。这些访客可能是承包商或供应商。甚至可能是需要乘坐特定电梯前往患者所在位置的住院访客。因此，与往年不同，我觉得现在的讨论都比较笼统，只是围绕着访客管理、给访客佩戴胸卡以及淘汰纸质访客记录簿。但我认为访客管理现在更像是一种趋势。所以，看到人们就我们目前市面上一些功能更强大的模块提出非常具体的问题，这很有意思。

加布里埃尔：

菲尔，您还有什么要补充的吗？

菲尔·曼蒂亚：

不，我的意思是，我认为这些主要是我们看到的趋势。我还想说，我们看到了很多限制，比如病人的限制，医院希望能够自动与值班人员沟通。也许某个房间里的病人不想见某个访客，或者他们的房间里已经有很多人了，我们不想让其他人进来。因此，与其他医院系统集成的能力是我们看到的另一个重要趋势。这样，他们在发放徽章时就可以在值班人员那里获得实时信息。

加布里埃尔：

好吧，当我们的谈话即将结束时，你们当中有人还有什么想留给我们的观众的最后想法吗？

菲尔·曼蒂亚：

所以我想补充一点。就医院而言，我们和他们交流时发现，他们正在尝试市面上其他类型的解决方案来管理访客。我想说的是，拥有一个能够与他们现有医院系统集成的系统非常重要。因为我们过去在前台经常看到的情况是，有人在 Passagepoint 上登记访客，然后他们必须转到另一个屏幕查找病人的位置。然后他们还必须转到另一个屏幕查看此人是否在黑名单上，或者是否有限制。我们的软件、自助服务终端解决方案以及 Parabit 都有很多集成点，这使得在一个屏幕上管理所有事情变得非常容易。最终，这将减少访客排队等候的时间，更快地获得徽章，让他们更轻松地进出，这也是我们看到医院非常关注的方面。所以再说一次，不仅仅是安全，我知道这是医院的首要任务，还要考虑到经验方面。

萨拉·马克尔：

是的，绝对如此。为了实现这一点，我们当然需要安全的解决方案，也希望现场的每个人都感到安全，但同时也要考虑访客体验、患者体验和员工体验。所有这些都可以通过基于策略的系统或真正考虑所有工作流程的系统来辅助实现。我们还发现，一些最成功的部署确实充分利用了我们系统的全部功能。这意味着利用我们的 REST API 工具来创建更多自定义工作流程并与其他系统集成。因此，一个系统不可能适用于所有这些医院解决方案。我们可以更加具体地利用我们的其他技术，以便与这些医院现有的其他系统协同工作。

鲍勃·赫里西卡克：

最后我想说的是，对于那些需要自助服务终端的人来说，务必咨询你的供应商、软件供应商，了解你们支持哪些设备。很多桌面设备并不一定适合自助服务终端。所以，当我接到自助服务终端的咨询时，他们通常都是泛泛而谈。我需要自助服务终端，但他们并没有明确说明具体要求。而我们和 PassagePoint STOPware 的合作伙伴一起，对自助服务终端进行了明确。这样，如果有人打电话过来，我就已经知道他们的硬件支持需求了。这样，自助服务终端的报价就变得很容易了，最终呈现给用户的产品性能也符合他们的预期。

加布里埃尔：

太棒了！好了，今天的对话到此结束。感谢Parabit销售副总裁Bob Hrisicak。也感谢STOPware销售副总裁Phil Mantia和战略客户经理Sara Markle。非常感谢你们参加我们的播客。

谢谢大家。

不客气。

小心。

加布里埃尔：

当然。和往常一样，如果您想了解更多信息，请访问 parabit.com，无论您在哪里收听播客，都可以收听这期播客。我是您的主持人，加布里埃尔。感谢您的收听。

如需更多信息，请发送电子邮件至 sales@parabit.com

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