开启机遇之门：探索访客管理、技术创新和战略联盟

我们在医疗保健领域看到的最大趋势之一实际上是自助登记，允许访客前往自助服务终端，遵循他们必须遵守的特定指南和政策，并能够自行获得徽章，而无需占用医院的人力资源。.

我们很高兴地宣布与 STOPware 合作推出一期精彩节目，探讨访客管理、技术创新和战略联盟。立即收听，获取宝贵见解和引人入胜的对话！

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与这些医院已有的其他系统协同工作。.

加布里埃尔：

大家好，欢迎收听由 Parabit 赞助播出的新一期播客节目。我是今天的主持人 Gabrielle。今天，我非常荣幸地邀请到 Parabit 的销售副总裁 Bob Hrisicak、STOPware 的销售副总裁 Phil Mantia 以及 STOPware 的战略客户经理 Sara Markle。在今天的节目中，我们将深入探讨医疗保健行业的访客管理，重点关注 STOPware 和 Parabit 之间的合作。今天来到我们节目的嘉宾正是此次合作背后的专家们。欢迎来到节目。谢谢。非常感谢。当然。为了更好地介绍节目内容，我们先请各位嘉宾分别介绍一下自己的姓名、职位以及工作职责。.

菲尔·曼蒂亚：

好的，太好了。我可以开始了。我叫菲尔·曼蒂亚，是STOPware的销售副总裁。我负责企业销售团队，与最终用户合作，根据他们的访客管理需求提供合适的解决方案。我们非常注重与客户的直接沟通。因此，除了销售之外，我们还深度参与访客管理的项目管理、实施和培训工作。.

菲尔·曼蒂亚：

太好了，我来吧。大家好，我叫萨拉·马克尔，是STOPware的战略客户经理之一。我在公司工作了大约五年。我和菲尔一起，主要负责售前和售后工作，包括制定访客政策、推进项目进展以及与众多客户共​​同规划下一步计划等等。.

鲍勃·赫里西卡克：

我是鲍勃·赫里西卡克，帕拉比特系统公司的销售副总裁。我在公司工作了14年。帕拉比特系统公司是一家制造企业。我们生产自助服务终端、机场数字显示屏，以及为银行和金融机构建造大量门禁系统。我们公司位于长岛，业务范围涵盖医院、医疗保健、银行、学校等众多行业，但帕拉比特系统公司主要还是从事制造业。.

加布里埃尔：

太棒了！谢谢大家。我也很想多了解一些信息。请简要介绍一下STOPware这家公司。他们长期以来一直是酒店大堂安防软件市场的先驱。我很想多了解一些关于STOPware以及他们的旗舰产品Passagepoint的信息。请您详细介绍一下。.

菲尔·曼蒂亚：

是的，当然。简单来说，STOPware早在1997年就将Passagepoint引入了安防市场。所以我们可以说是访客管理领域的先驱。当时大多数机构都没有使用访客管理系统，仍然沿用传统的纸质登记簿，访客信息和访客证都是手写的。我们最初发现，很多客户想要采用访客管理系统，是为了迈入电子时代，开始将信息存储在可访问的电子数据库中，并开始打印更美观的访客证等等。所以最初，我们的产品更像是一种访客证解决方案。但这些年来，尤其是在医疗保健领域，发生了许多变化，访客管理的需求也随之发生了巨大的转变。因此，我们公司现在专注于访客管理，这是我们唯一关注的领域。我们始终关注并倾听客户的反馈，了解能够为市场带来价值的新趋势和新功能。我们不断改进产品，以保持在新技术和新产品领域的前沿地位。.

加布里埃尔：

太棒了。萨拉，你还有什么要补充的吗？

萨拉·马克尔：

是的，我觉得我们公司最棒、最独特的地方在于我们拥有自己的内部工程团队。正如菲尔提到的，我们会收集来自各类客户的大量反馈，以此来改进产品、进行其他定制开发以及开展相关工作。正因为我们不断地收到客户的反馈，所以我们才能始终保持对市场的敏锐洞察。.

加布里埃尔：

好的，我还想重点谈谈STOPware和Parabit之间的合作。这两家公司是如何携手打造一套完整的软硬件访客管理解决方案的，尤其是在医疗保健行业？您能详细介绍一下吗？

菲尔·曼蒂亚：

是的，没错。就我们而言，在访客管理方面，我们一直看到的是医院在服务台管理访客。访客进入大厅后，会前往咨询台和安检台办理手续。而我们在医疗保健领域观察到的最大趋势之一是自助登记，访客可以前往自助服务终端，遵循特定的指南和政策，自行领取访客证，无需占用医院的人力资源。因此，与 Parabit 的合作对我们来说意义非凡，因为他们是真正的制造商。他们提供的并非现成的产品。我们很多成功的案例都是特殊项目，需要开发和创建各种功能。我们是软件方面的专家，而 Parabit 是硬件方面的专家。双方强强联合，客户才能真正享受到双方的优势。我们与 Parabit 合作，从规划到部署，积累了许多成功的案例，并乐于与其他客户分享。但理想情况下，Parabit 的优势在于能够为客户提供所需的硬件，并为客户提供硬件支持。至于软件方面，则更需要我们与客户建立合作伙伴关系，共同努力提供最佳解决方案。.

加布里埃尔：

鲍勃，你能再详细介绍一下硬件方面的情况吗？

鲍勃·赫里西卡克：

是的，就像菲尔刚才说的，我想我们认识可以追溯到很多年前的展会上。我们就是在那里互相认识的。我经常接到终端用户的电话，他们会说他们需要一个自助服务终端，我会问，好的，软件是什么？他们会说，Passagepoint STOPware。我们的合作关系就是这样开始建立的。硬件方面，实际上一切都取决于STOPware的支持范围。多年来，我们根据客户应用所需的硬件来设计自助服务终端。所以我们没有那种摆在货架上的现成终端。就像《木偶奇遇记》里的场景一样，我们根据订单量身定制。这让我们能够灵活地根据客户的需求和目标来定制自助服务终端。你知道，终端里的大部分设备都会随着时间推移而更新换代。我们都知道，技术发展日新月异，六七年前安装的设备现在可能已经过时了。所以我们生产的自助服务终端可以进行改造升级，以应对未来可能发生的任何变化。因此，对于客户来说，选择我们的自助服务终端是一项明智的投资。如果出现任何变化，我们都可以进行改造升级。有时，我们甚至可以在现场完成改造，而无需将终端寄回给我们。我们与Passagepoint或STOPware（取决于您喜欢使用哪个词）的合作一直非常顺利，STOPware让一切都变得轻松便捷。我们可能已经合作开展项目八九年了。.

加布里埃尔：

良好的合作关系，也取得了许多令人瞩目的成功案例。当然，我相信成功背后也伴随着挑战。那么，您认为在医疗保健领域开展工作时，会面临哪些独特的挑战？作为合作伙伴，Parabit 和 STOPware 在寻求成功解决方案的同时，也面临着这些挑战。你们是如何携手应对所有挑战的？

萨拉·马克尔：

是的，当然。就STOPware而言，我认为我们的软件非常注重策略。因此，一个地方的解决方案与另一家医院的解决方案会完全不同。所以对我们来说，与客户共同制定访客策略至关重要。例如，访客策略可能包括：当访客到达现场且已被列入监控名单时，你们会如何处理？他们的访客证件应该是什么样子？提出这类问题对我们来说非常重要，因为这样，当我们进行配置时，就能确切地知道该怎么做，而无需再与政策制定者沟通。我相信您也能想象到，在医院里，这些沟通会耗费大量时间，因为医院里会有很多不同类型的人员进出，而且医院环境压力很大。过去，我们主要与安保部门合作，但现在情况完全不同了。我们现在需要与安保部门、IT部门以及护理人员合作。因此，参与这些沟通的人员也发生了彻底的变化。当然，我们还要处理患者信息，比如HIPAA（健康保险流通与责任法案）。遵守这些准则至关重要。所以我们经常就此进行讨论，以确保我们的做法符合医院的要求。正如我一开始提到的，以前的访客管理主要针对住院访客，而现在则涵盖所有来访人员，包括门诊病人、门诊访客、承包商、供应商等等。根据不同的类别，工作流程可能完全不同。因此，制定这些政策和准则并切实执行它们确实是一项挑战。我们已经找到了一些方法和途径来帮助客户解答这些问题，但根据我们工作的具体情况，这仍然可能是一个挑战。.

加布里埃尔：

菲尔，你还有什么要补充的吗？

菲尔·曼蒂亚：

是的。我的意思是，我想补充一点，你知道，过去，我是说几年前，我们主要与医院的安保部门合作，就像Sara之前提到的那样，现在我们主要与患者关系和行政部门合作。你知道，有很多不同的部门都关注访客管理。安保部门负责访客管理是理所当然的，但你知道，对他们来说，我们的产品一直被当作安全产品来使用。你知道，他们制定了严格的规则和政策，人们必须遵守这些规则和政策才能获得访客证。而我们看到医院的其他部门，比如患者关系部门，他们更关注访客体验，对吧？他们希望访客遵守规则和政策，但他们不希望访客排队10分钟，或者让访客进入医院变得如此困难。所以我认为与医疗保健环境中的所有不同参与者进行沟通非常重要。最终，你知道，关键在于找到安全解决方案和为特定最终用户提供良好访客体验之间的平衡。.

加布里埃尔：

还有鲍勃。.

鲍勃·赫里西卡克：

是的，从我这个硬件工程师的角度来看，Sara 和 Phil 遇到的一些挑战我倒是经常看到，但他们似乎并没有真正考虑到用户签到速度的问题。正如 Phil 之前提到的，这确实会大大增加签到时间。不过，我们与 STOPware 合作的一项独特之处在于，在自助服务终端发货到我们工厂之前，他们会远程登录并检查所有设备。我们自己也会进行检查，但他们会在我们这里设置测试，以确保终端交付给最终用户时，能够按照他们预期的方式运行。至于工作流程，比如打印胸卡，我们也会从自助服务终端发放感应线。所以在产品从我们工厂发货之前，Phil 和他的团队会与他们的工程师远程登录，进行一些测试，确保产品在交付给最终用户之前能够正常运行。而这正是我们取得大部分成功的关键所在。当它达到那个状态时，你知道，所有的故障排除工作都完成了，它真的就变成了一个即插即用的设备。.

加布里埃尔：

嗯，两家公司最近都参加了IAHSS展会。您能否分享一下您从展会上获得的一些重要收获，或者您认为对Parabit和STOPware产生影响的患者访客管理方面的一些趋势，以及您观察到的这些趋势是如何影响你们的战略和解决方案的？

鲍勃·赫里西卡克：

我可以先说这个吗？因为这是我们第一次参加这个展会。我当时还是个新手，跟很多安保主管交流后，发现他们的说法跟Sara和Phil说的差不多。现在，每个人都需要参与到这个项目中来。以前，安保部门会购买产品，然后他们再拉来IT部门和其他一些部门，结果大家都被搞得措手不及。而且阻力很大，因为没有人真正参与其中。所以，当安保人员路过Parabit展位时，我跟他们讨论的重点是确保他们参与进来，让所有相关人员都参与到项目中来。这不仅包括安保部门，还包括社区事务部门和IT部门，因为他们需要提供支持。还要确定谁来负责自助服务终端，谁来担任大使，指导访客如何使用。如果需要用其他方式替代纸质文件，谁来负责这项工作，这样可以避免互相推诿。当每个人都参与到解决方案中来时，用户体验就会更好。.

加布里埃尔：

萨拉呢？

萨拉·马克尔：

是的，当然。我们已经连续几年参加IAHSS展会了。今年我们获得了很大的关注，这真的很令人欣喜。大家对自助服务非常感兴趣，这方面也值得探讨，尤其是有Bob在场。大家对自助服务的兴趣非常浓厚，可能100%的访客管理登记都会在自助服务终端完成，或者至少80%。当然，也有一些人希望在柜台后面打印访客证，这样可以营造一种亲切的递交访客证的体验，并能面带微笑地迎接访客。所以对我们来说，我们可以选择完全采用自助服务，或者像我们喜欢称呼的那样，配备一名备用接待员。但大多数讨论都围绕着自助服务这一趋势展开。至于访客管理，我相信您也能想象到，我们需要管理各种各样的访客，包括一些您不希望出现在现场的人，以及一些贵宾。因此，大家也讨论了很多关于如何根据患者情况管理访客限制的话题，例如患者是否已批准某些访客可以到院探视，或者其他访客是否已被下达限制令。所以，大家也都在讨论如何管理那些“情绪不稳定”的访客。此外，还有门禁系统集成的选项。对于不熟悉门禁系统的人来说，它指的是为进入院区的访客发放临时凭证。这些访客可能是承包商或供应商，也可能是需要乘坐特定电梯才能到达病房的住院访客。与往年不同的是，我觉得今年的讨论都围绕着访客管理、访客证发放以及取消纸质访客登记簿等主题展开。但我认为访客管理现在已经成为一种趋势。所以，看到大家提出一些关于我们目前市场上一些功能更强大的模块的具体问题，这很有意思。.

加布里埃尔：

菲尔，你还有什么要补充的吗？

菲尔·曼蒂亚：

不，我的意思是，我认为这些是我们目前主要看到的趋势。我还想说，在限制方面，特别是患者限制方面，我们看到很多医院希望能够自动将信息传达给前台人员。例如，某个病房里的病人可能不想见某个访客，或者病房里已经有很多访客，我们不想再让其他人进去。因此，与其他医院系统集成是我们看到的另一个重要趋势。这样，前台人员在发放探视证时就能实时获取信息。.

加布里埃尔：

好了，我们的对话即将结束，各位还有什么想对观众说的吗？

菲尔·曼蒂亚：

我还有一些补充。就医院而言，我们与他们交流时发现，他们正在尝试市面上其他类型的访客管理解决方案。我想说的是，拥有一个能够与医院现有系统无缝集成的系统至关重要。因为我们过去经常看到的情况是，前台工作人员先在Passagepoint系统中登记访客信息，然后必须切换到另一个屏幕才能查询到患者所在位置。之后，他们还得再切换到另一个屏幕才能查看此人是否在黑名单上，或者是否有任何限制。而我们的软件以及与Parabit合作的自助服务终端解决方案提供了大量的集成点，使得所有操作都可以在一个屏幕上轻松完成。最终，这将大大缩短访客的排队等待时间，让他们更快地拿到访客证，并让他们在进出医院时更加满意。这也是我们看到医院非常关注的问题。所以，再次强调，不仅仅是安全问题（我知道安全是医院的首要考虑因素），还要考虑到体验方面。.

萨拉·马克尔：

是的，当然。在此基础上，我们当然希望提供安全的解决方案，也希望现场所有人员都感到安全，但同样重要的是，也要考虑到访客体验、患者体验和员工体验。所有这些都可以通过基于策略的系统或真正考虑所有工作流程的系统来改善。我们还发现，一些最成功的部署案例充分利用了我们系统的全部功能。这意味着利用我们的 REST API 工具来创建更多自定义工作流程并与其他系统集成。因此，一个系统不可能适用于所有医院的解决方案。我们可以进行更具体的定制，并利用我们的其他技术与这些医院已有的系统协同工作。.

鲍勃·赫里西卡克：

最后我想提醒大家的是，对于那些需要自助服务终端的用户，务必先咨询您的供应商或软件提供商，了解他们支持哪些设备。很多桌面设备并不一定适合用作自助服务终端。因此，当我收到自助服务终端的咨询时，通常都是笼统的。用户只是说需要一台自助服务终端，却没有具体说明他们的需求。而我们与 PassagePoint STOPware 的合作，已经明确了这些需求。所以，如果有人打电话来咨询，我就已经知道他们需要哪些硬件支持。这样一来，就能轻松地为自助服务终端报价，最终用户也能获得符合他们预期的产品。.

加布里埃尔：

太棒了。今天的谈话就到此结束了。非常感谢Parabit的销售副总裁Bob Hrisicak，以及STOPware的销售副总裁Phil Mantia和战略客户经理Sara Markle。非常感谢你们参与我们的播客节目。.

谢谢大家。.

不客气。.

小心。.

加布里埃尔：

当然。和往常一样，如果您想了解更多信息，请访问 parabit.com，并在您收听播客的任何平台搜索这个播客。我是主持人 Gabrielle。感谢收听。.

如需更多信息，请发送电子邮件至 sales@parabit.com

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