罗布·莱波尼斯谈航空业的成功部署

“目前，Teleportivity 应用已部署在拉瓜迪亚机场和洛根机场，我们公司也一直在实施多个交互式数字标牌信息亭项目，这些项目正在各个机场推广，此外，我们还在进行一些游客中心项目。”

新冠疫情对旅游业造成了巨大冲击，机场和航空公司在适应新规和保障旅客出行安全方面面临着严峻挑战。因此，许多公司开始寻求技术解决方案，以简化流程并提升客户体验。其中一项解决方案便是机场二维码应用。Parabit Systems 和 Teleportivity 近期与西雅图机场合作，部署了二维码应用以及其他数字化触点，旨在提高旅客的接受度和使用场景。该应用为员工和旅客提供贯穿整个旅程的专属客户服务，包括多语言支持。这项技术不仅优化了人力资源配置，还有助于招募志愿者，旅客可通过二维码拨打电话获得帮助。集中式呼叫中心可以有效补充高峰时段的人员需求，这在当前人员短缺的情况下尤为重要。此外，旅客还可以通过扫描二维码提供反馈，从而就他们在机场的体验提出有意义的意见。 Teleportivity 移动应用程序提供多种服务，包括可视化礼宾服务、路线指引、无障碍支持、维护请求、客户满意度调查、安保协助、预订和活动信息。虽然有人担心，机场的数字路线指引或信息板可能会出售信息或突出显示某些信息，从而为机场收入部门创造新的收入来源，因为他们可能会在这些触点上投放广告，但 Teleportivity 保证他们的产品并非以广告为导向。然而，这并不意味着未来不会出现用户扫描二维码观看广告后才能使用应用程序内特定服务的情况。但就目前而言，Parabit Systems 和 Teleportivity 似乎都主要致力于整合运营并提供支持服务，而不是将产品的每个方面都商业化。技术进步已经彻底改变了人们的出行方式；两家公司都在努力确保技术的使用能够提升客户体验，并带来超越收入本身的益处。将蓝牙、二维码和数字触点等多种技术整合到一个平台上，可以为乘客提供无缝的旅行体验。总之，随着企业不断适应不断变化的法规和新的运营方式，技术将在旅游业中扮演日益重要的角色。机场二维码应用只是技术如何简化流程、提升客户体验的一个例子。随着像 Parabit Systems 和 Teleportivity 这样的公司带着创新解决方案进入市场，它们将如何继续塑造旅游业的未来，值得我们拭目以待。.

转录：

接下来我将把话筒交给罗布，他将介绍我们正在合作开发的令人兴奋的产品。.

罗布·莱波尼斯：

谢谢大家。下午好，我是来自 Parabit Systems 的 Rob Leiponis。我非常高兴能与西雅图机场合作，并期待二维码应用程序的部署，以及未来可能大规模部署的数字化触点，这将提高乘客对自助服务终端动态显示不同信息以及各种二维码的接受度和使用场景，从而满足多种使用需求。这是一个技术含量很高的应用程序，我们需要对其进行维护。我有很多内容想和大家详细讨论，但我们对 Parabit Systems 的加入感到非常兴奋。我们最大的业务领域是金融界——机场，其次是金融行业，他们称我们为科技界的迪士尼；只要你能想到，我们就能做到。移动自助服务终端和视频礼宾平台将为机场工作人员和乘客在旅客的整个旅程中提供专属的客户服务。多语言支持是一项卓越的功能，它让国际和国内旅客在机场任何登机口都能获得优质的支持体验，尤其对旅客而言更是如此。它还能优化员工效率，因为现在您可以让志愿者在家办公。通过扫描二维码，可以将呼叫转接到志愿者、员工、集中式呼叫中心等，这项功能正在不断发展。它还能整合资源，减少高峰时段对现场工作人员的需求，从而提高效率，真正简化和优化您的支持流程，并将其集中化，从而提高员工的工作效率。众所周知，如今招聘员工非常困难，因此，能够灵活地将呼叫转接到您需要的任何人，正是 Teleportivity 应用程序提供的支持和卓越功能。此外，它还提供客户反馈功能，您可以在卫生间和其他各种接触点放置二维码，以便收集客户对某项服务的反馈，例如喜欢、不喜欢或一般喜欢。顾客可以扫描二维码，并在他们的移动应用程序中输入信息，从而更有效地反馈他们在机场设施内的体验。您提到了60种语言。目前，Teleportivity应用程序已在拉瓜迪亚机场和洛根机场部署。我们公司一直在为多个机场实施交互式数字标牌自助服务终端项目，同时也在推进一些迎宾中心项目。就在上周，我参加了ISC西部安全会议，Teleportivity凭借一款全新的GBT聊天应用程序荣获最佳应用奖。这款应用程序允许用户直接对着电话说话，并将对话转换成接听电话的客服人员的语言。客服人员可以用您的语言回复短信或语音，为您提供所需的帮助。我认为这是该应用程序的一项非常出色的功能。鉴于如今人人都离不开手机，将这类服务整合到移动应用中我认为是吸引用户的关键方式，因为大多数人的时间都花在了手机上。随着机场特许经营权的搬迁和建设项目不断推进，二维码和显示屏可以用于帮助人们导航。例如，如果用户习惯在某个地方寻找某个东西，他们无需知道具体位置，只需扫描二维码，即可打开导航应用，找到他们熟悉的贵宾休息室或餐厅。这在很多应用场景中都非常实用，我将在讨论的最后部分详细介绍。我们始终在数字触点中内置传感器，以确定特定内容在手机上的显示效果。但从“传送”的角度来看，顾客走到一个带有二维码的自助服务终端前，该终端可能并未激活任何二维码。该系统可自动配置，连接到操作员并主动提供服务，操作员可以远程询问如何提供帮助。因此，我们认为这是触点安全应用程序中一项非常强大的功能，能够为在机场使用各种服务和寻找服务的旅客提供一流的客户服务。下图展示了二维码在西雅图的部署方式。这是项目的初始阶段，部署在他们确定的关键地点，这些地点是他们希望提供服务的地方。传统的二维码可以轻松扩展服务范围，主要用于账户管理。但是，我们的合作伙伴 Teleportivity 和西雅图方面都建议，在使用二维码几个月后，他们强烈建议部署一个数字平台，以便远程更新二维码，并提供一个更加灵活的部署系统，能够提供更多信息、通知以及应用程序提供的各种不同类型的服务。这只是我们部署的部分解决方案的示例。左侧是我们近期在纽约市拉瓜迪亚机场设计、制造、安装、监控和维护的迎宾中心。这完美地应用了我们已在地面部署的远程传送解决方案。右侧是我们向西雅图展示的两款自助服务终端应用，分别适用于单站点和双站点。这些终端可以部署多个带有集成传感器的二维码，从而真正吸引顾客，提供丰富的信息，并让他们能够便捷地获取机场内外的各种服务。这不仅让您有机会推广机场外的活动和景点，还能将资源引入机场，从而为机场带来更多广告收入，同时也能帮助机场附近的小企业在旅客离开机场时获得更多商机。 Teleportivity 为我们提供了丰富的应用场景，包括：新入口、可视化礼宾服务、路线指引、无障碍支持、维护请求、客户满意度调查、安保协助、预订、活动信息、钻石推荐、酒店和当地景点、租车、科技与汽车、拼车服务、酒店预订、与航空公司沟通，以及航班取消。Teleportivity 应用可以帮助获准预订其他航班的乘客。他们可以扫描二维码或使用数字标牌，立即与航空公司联系，从而获得更佳的酒店预订或改签体验，顺利抵达最终目的地。此外，Teleportivity 还提供紧急响应、设施和特许经营营业时间查询、停车信息、失物招领、宣传机场或周边地区的历史信息，以及在候机期间展示机场内的任何艺术作品。因此，它是一款非常棒的应用，能够整合信息，并通过各种触点（例如二维码或数字标牌显示屏）在移动设备上进行访问。非常感谢。.

主持人：

好的，是的。.

彼得·劳顿：

您好，我一部分是想分享您的想法，一部分是想问罗布一个问题。我叫彼得·劳顿，在华盛顿特区的旅行者援助组织工作。我经常把Yelp看作是一个技术应用，一种导航工具，但它深受盈利模式的影响。我想，从客户体验的角度来看，当我们审视数字导航或信息板时，我曾有过几次这样的经历：感觉像是被推销了什么东西，或者某些信息被刻意强调。我能想象一些机场的收益部门会把这些视为盈利机会，比如广告等等。所以，我想听听您的看法。我们能否保持信息和导航的客观中立性？.

罗布·莱波尼斯：

整个产品并非以广告为导向。当然，它也可以。我的意思是，这其中存在一些机会。例如，您可以添加一些功能，让用户扫描二维码。他们可能需要观看一段小视频或了解实际服务的广告，但我认为这并非首要目标。或许在未来，这可以作为一种抵消技术成本的方案。但产品的核心在于整合运营，并提供支持服务，真正帮助乘客和机构内部员工。不过，我也可以谈谈“远程传送”功能，将其添加到整个提示系统中，并根据用户扫描二维码的选择推荐其他服务，例如在机场内提供替代服务，作为第一阶段。但这似乎不太合理。如果产品是基于用户选择的信息，或许会有其他替代方案。但我认为我们会提供一些额外信息来帮助您解答这个问题。.

主持人：

科技比我们更了解我们自己。.

大卫：

您好，我是ATL的David。请问一个问题。我非常喜欢文字功能，但它们之间的集成度如何？因为我设想所有功能都可以在一个平台上使用，并且能够协同工作。.

罗布·莱波尼斯：

从IT角度来看，由于这是一个以二维码为驱动的技术模型，他们的技术可以轻松集成到功能强大的Teleportivity应用程序中。因为所有基于移动设备的应用都完全开放，可以与我们的架构兼容，所以这完全合情合理。这可以与机场合作伙伴合作，根据机场现有的服务或他们想要集成的服务，我们的任何应用程序都可以集成到Teleportivity中，提供Teleportivity提供的服务，最终实现所有功能的整合。就我个人而言，我认为迄今为止我体验过的最棒的移动应用是希思罗机场的。它非常吸引人，支持蓝牙连接，还能不断提醒我他们提供的服务。我们三家公司提供的许多应用程序都可以集成到希思罗机场的应用程序中。当乘客走进航站楼并开启蓝牙后，他们会开始收到通知：以下是我们为您提供的服务，让您可以访问机场提供的所有不同服务，以及我们各个机构提供的服务。因此，这是一个非常棒的开放式架构平台，可以集成此类服务，并支持未来创建更多新型数据服务的协作。.

主持人：

太棒了！