Rob Leiponis 谈论航空领域的成功部署

“目前，Teleportivity 应用程序已在拉瓜地亚机场和洛根机场部署，我们公司一直在实施多个交互式数字标牌亭项目，这些项目正在与各个机场以及我们正在开展的几个接待中心项目合作。”

旅游业受到新冠疫情的严重冲击，机场和航空公司在适应新规和保障乘客出行安全方面面临巨大挑战。因此，许多公司纷纷寻求技术解决方案，以简化流程并提升客户体验。其中一种解决方案是在机场使用二维码应用。Parabit Systems 和 Teleportivity 最近与西雅图机场合作，部署了一款二维码应用以及数字触点，以提高乘客的接受度和使用场景。该应用在整个乘客旅程中为员工和乘客提供个性化的客户服务，包括多语言支持。这类技术不仅优化了员工资源，还有助于吸引志愿者，他们可以通过二维码拨打电话进行指导。集中式呼叫中心可以有效补充高峰时段对线下工作人员的需求，这在当前人手短缺的情况下尤为重要。此外，乘客可以通过扫描二维码提供反馈，从而就其在机场设施内的体验提供有意义的影响反馈。 Teleportivity 移动应用程序提供多种服务，包括视觉礼宾、导航、无障碍支持、维护请求、客户满意度调查、安全协助、预订和活动信息。尽管有人担心信息被出售，或者机场数字导航或信息板上某些信息被突出显示，从而为希望在这些接触点投放广告的机场税收部门带来收入机会，但 Teleportivity 保证其产品不以广告为目的。然而，这并不意味着未来不会出现这样的情况：人们可以通过扫描二维码观看广告，然后访问应用程序内提供的特定服务。目前看来，Parabit Systems 和 Teleportivity 似乎都主要致力于整合运营和提供支持服务，而不是将其产品的各个方面都货币化。技术进步彻底改变了人们的出行方式；两家公司都在努力确保技术的使用能够提升客户体验，并带来超越创收的益处。将蓝牙、二维码和数字触点等各种技术集成到一个平台，可以为乘客提供无缝的旅行体验。总而言之，随着企业不断适应不断变化的法规和新的运营方式，技术将在旅游业中发挥越来越重要的作用。机场使用二维码应用程序只是技术如何简化流程和提升客户体验的一个例子。随着越来越多的公司（如 Parabit Systems 和 Teleportivity）带着创新解决方案进入市场，我们拭目以待它们将如何继续塑造旅游业的未来。

转录：

我将把时间交给 Rob，他将谈论我们正在合作的令人兴奋的产品。

罗布·莱波尼斯：

谢谢。大家下午好，我是来自 Parabit Systems 的 Rob Leiponis。我非常高兴被选中与西雅图机场合作，并非常期待二维码应用的部署，以及未来可能大规模部署的数字触点，这将提升乘客的接受度和使用场景，让他们能够动态地查看自助服务终端内显示的不同信息，以及各种不同类型的二维码，从而处理各种用例。我们正在维护的是一款技术含量很高的应用程序。我有一些事情想和大家讨论，但我们对 Parabit Systems 的加入感到非常兴奋。我们最大的市场是金融界——机场，我们的第二个市场——金融行业，它被称为科技界的迪士尼；只要你能想到，我们就能实现。移动自助服务终端和视频礼宾平台将为机场工作人员和乘客在整个旅程中提供特定于应用程序的客户服务。多语言支持是一项非常棒的功能，它使国际和国内旅客在机场任何登机口都能获得卓越的支持体验，最重要的是，它能为乘客提供支持。它还能优化员工队伍，因为现在您可以在家中与志愿者互动。二维码呼叫可以转接给志愿者和工作人员，以及集中式呼叫中心，等等，这些功能正在不断发展。它还能整合、减少并高效地补充所有高峰时段对现场工作人员的需求，让您能够真正简化和优化您的支持服务，并将其集中化，从而提高员工的工作效率。众所周知，如今找人工作非常困难，因此，能够灵活地将电话转接给任何您需要的人，这部分是由 Teleportivity 应用程序提供的支持和强大功能提供的。此外，它还提供客户反馈，其中一个主要解决方案是，您可以在洗手间和各种不同的接触点放置二维码，以便获取客户对某些内容是喜欢、不喜欢还是比较喜欢的反馈。顾客可以扫描二维码，并在手机应用程序中输入信息，这样就能获得更有意义的反馈，了解他们在机场设施使用过程中的体验。您提到了60种语言。目前，Teleportivity应用程序已在拉瓜地亚机场和洛根机场部署，我们公司也一直在与各个机场合作实施多个交互式数字标牌自助服务终端项目，以及我们正在开展的一些接待中心项目。就在上周，我参加了ISC West安全会议，Teleportivity凭借一款全新的聊天GBT应用程序荣获了同类最佳奖，这款应用程序允许用户真正对着手机说话。它会将您的对话转换成接听您电话的客服人员的语言，然后他们可以用您的语言回复短信或与您通话，为您提供所需的支持，我认为这是该应用程序提供的一项非凡功能。鉴于人人都离不开手机，我认为将这些类型的服务整合到移动应用中是吸引人们的关键方式，因为大多数人的时间都花在了手机上。由于机场正在进行各种特许经营权迁移和建设项目，可以部署二维码和显示屏来帮助人们导航。因此，如果人们习惯于在某个位置查找某些东西，而现在他们不必知道该位置，他们可以扫描该位置的二维码，然后调出导航应用程序，将他们带到他们习惯的天空优先休息室或餐厅所在地。因此，它确实对许多不同的用例有帮助，我将在讨论的最后部分详细讨论。我们始终在数字触点中内置传感器，以确定特定内容在手机上显示的印象，但从远程交通的角度来看，客户走向一个带有一个、两个或多个二维码的自助服务终端，而这些二维码并未与自助服务终端连接。该系统可以自动配置，连接到操作员，并主动进行远程操作，操作员可以远程询问我需要什么帮助。我们发现，这是触控点安全应用程序中一个非常棒的功能集，可以为在机场内使用各种服务和寻找服务的人们提供一流的客户服务。以下是二维码在西雅图全境部署的示意图。这是该项目的初始阶段，在他们希望提供服务的关键地点进行部署。传统的二维码很容易扩展，基本上就是账户。但我们的合作伙伴 Teleportivity 建议我们和西雅图在体验了使用二维码的最初几个月后，强烈建议部署一个数字平台，这样二维码就可以远程更新，并提供一个更灵活的部署系统，以便能够提供更多信息、通知以及应用程序可以提供的各种不同类型的服务。这只是我们已部署的一些解决方案的示意图。左边是我们最近在纽约拉瓜迪亚机场设计、制造、安装、监控和维护的迎宾中心。这是我们在地面部署的Teleportivity解决方案的完美应用。右边是我们提交给西雅图用于未来部署的两个自助服务终端应用，一个是单站点自助服务终端，另一个是双站点自助服务终端，您可以在其中部署多个带有集成传感器的二维码，以便真正吸引客户，提供丰富的信息，并且能够访问机场内外的各种服务，让您有机会参与机场外的活动和景点，将物品带到机场，可能为机场带来更多广告收入，同时帮助您所在地区的小型企业在乘客离开机场时获得更多业务。 Teleportivity 为我们提供了广泛的用例，包括新入口、视觉礼宾、导航、无障碍支持、维护请求、客户满意度调查、安全协助、预订、活动信息、钻石推荐、酒店和当地景点、汽车租赁、科技与汽车、拼车服务、酒店预订、与航空公司沟通，以及航班取消等。Teleportivity 应用程序可用于帮助获准预订其他航班的乘客。他们可以扫描二维码或使用数字标牌立即联系航空公司，从而获得更优质的预订酒店或预订替代航班的体验，最终抵达目的地。此外，它还可用于紧急响应、查找设施和优惠营业时间、停车信息、失物招领、推广该地区或机场本身的历史信息，以及在候机期间可能在机场使用的任何艺术品。因此，Teleportivity 是一款非常棒的应用程序，它整合了各种信息，并通过移动设备上的各种接触点（例如二维码或数字标牌显示屏）进行访问。非常感谢。

主持人：

好的，是的。

彼得·劳顿：

大家好，我一部分想分享一下你的想法，一部分想问Rob一个问题。我叫Peter Lawton，在华盛顿特区的旅行者援助组织工作。我经常把Yelp的案例看作一种技术应用，一种深受创收模式影响的导航系统。作为一个客户体验话题，我在讨论数字导航或信息板时，我有过几次这样的经历：感觉有人在向我推销某种东西，或者某些信息被突出显示，而其他信息则被忽略了。我可以想象，一些机场的税收部门会把这些信息、层级广告等等视为创收机会。所以，我想问问你对此的看法。我们能否保持信息的中立性，让导航系统成为中立的买家？

罗布·莱波尼斯：

整个产品并非面向广告。它可能是。我的意思是，有很多机会。你可以添加一些机会，比如用户扫描二维码。他们可能需要观看一段小视频或为实际服务做广告，但我认为这不是最初的目标，比如，如果你以后有机会，你知道，也许可以抵消技术质量带来的成本。但核心产品实际上是整合运营并提供支持服务，以真正帮助乘客以及组织内的员工。但是，你知道，我可以说 Teleportivity 有可能将其添加到整个提示中，并根据他们扫描服务和二维码的选择，建议其他服务，以便在第一阶段在机场内提供替代服务。这没有意义。如果你根据他们选择的信息来设计产品，也许还有其他选择，但我认为我们会提供一些额外的信息来帮助回答这个问题。

主持人：

技术比我们自己更了解我们。

大卫：

嗨，我是 ATL 的 David。我只想问个简单的问题。我完全支持文本，但它们如何才能无缝集成呢？因为我可以想象它们都在一个平台上使用，但始终协同工作。

罗布·莱波尼斯：

我想从IT角度来看，由于它是由所有这些二维码驱动的技术模型，他们的技术可以轻松集成到Teleportivity应用程序中，该应用程序拥有强大的功能集。由于所有基于移动设备的功能对我们的架构完全开放，因此这完全合理，并且可以与机场合作伙伴进行合作。由于机场目前已有服务或他们希望在其中实现的服务，我们的任何一款应用程序都可以集成到Teleportivity中，从而提供Teleportivity提供的服务，而所有回旋镖都可以集成到一个平台上。从我的角度来看，我认为迄今为止我体验过的最不可思议的移动应用是希思罗机场。我的意思是，它非常引人入胜，它与蓝牙集成，我会不断收到他们提供的服务的提醒。我们三家公司提供的很多应用程序都可以集成到希思罗机场中。当乘客走进航站楼并打开蓝牙时，他们就会开始收到以下通知：以下是我们可以为您提供的一些服务，让您可以访问机场提供的所有不同服务，以及我们各个部门提供的服务。因此，这是一个非常棒的开放式架构平台，可以集成这些类型的服务，并支持未来创建更多新数据服务的大量协作。

主持人：

太棒了！