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正如 Parabit 总裁兼首席执行官 Rob Leiponis 所解释的那样，自助服务分支机构是“数字”银行业务的体现。

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金融科技金融：分支机构和 ATM 安全方面最大的变化是什么？银行如何应对这些挑战？

Rob Leiponis：直到最近，客户走进传统网点取款的安保措施与走进ATM大厅或无柜员网点的安保措施之间仍然存在巨大差异。此前，技术更侧重于有人值守的零售环境，而非24小时自助服务模式。

自2010年以来，随着客户行为向移动银行的快速转变，我们见证了理念的转变。银行将更多资源投入到自助服务中，利用监控、近场通信 (NFC)、蓝牙、信标和生物识别技术进行访问、身份验证和远程设施监控。这种转变在安全与自助服务之间产生了巨大的协同效应。两者相互支持，以至于客户体验与安全之间的界限变得模糊。提供非接触式支付、采集客户数据的移动设备现在也提供访问控制功能，从而提升了客户体验并降低了欺诈风险。

利用低功耗蓝牙 (BLE) 信标技术与分行各处的数字触点进行通信，银行现在可以执行并捕获各种数据点——从提示门禁到客户计数，以及追踪客户在何处停留以及停留时长。 然后，他们可以利用这些信息围绕相关客户兴趣开展有针对性的营销活动。

FF：对于客户和员工来说，分行引入了多少自动化措施？

RL：我们看到银行在24小时自助服务环境的技术投入以及用于支持、保护和监督这些设施的额外安保投入大幅增长。在美国，24小时自助服务网点数量大幅增加——这些网点配备了可与非接触式技术配合使用的门禁系统，以及配备面部识别插件的高清摄像头。

就员工而言，自动化可以显著提高银行柜员的效率，使他们能够胜任更具挑战性的岗位。自动化也使他们能够专注于提供更优质的客户体验。这当然可以节省成本，但也为员工在更多平台上进行交叉培训提供了机会。

客户体验和安全之间的界限变得越来越模糊

FF：我们经常听到关于“未来分支”的说法。这对您来说意味着什么？

RL：随着加密货币、移动银行和网上银行的不断创新，实体零售网点的规模将会缩小。即便如此，许多机构正在转向中心辐射型的零售网点布局，这些网点比以往任何时候都更能提供新的交互式数字和远程访问技术。一些成功的模式正在接受测试和部署，这些模式通过易于导航的交互式用户触点来展现以客户为中心的体验。

数字访问渠道不断发展，以满足不同客户群体的生活方式需求。相应地，机构必须维护一个机制或服务提供商，支持实时评估客户行为数据，以识别、调整和修改位置和数字接触点，从而最大限度地提高其目标市场的客户可及性。

FF：随着实物现金数量的不断增加，银行如何才能更高效地交付现金？

RL：我怀疑现金在未来五到十年内会趋于平稳或下降。另外，我认为加密货币要想稳定到足以替代现金，就必须有金库货币或黄金、白银等作为支撑。

技术进步将不断扩展ATM和自助服务技术的功能，并改变客户与其互动的方式。在美国，对安全、保障和客户体验的追求推动了ATM和其他自助服务技术进入银行服务大厅，并促进了24小时银行服务的提升和发展。制定最佳实践，以有效地保护和服务这些环境，将是银行需要管理的另一个层面。

FF：分支机构及其在银行模式中的地位将如何演变？

RL：大量分支机构正在关闭，但随着自助服务技术通过集中式和分布式视频会议填补无柜员分支机构的空白，同样数量的分支机构正在开业。

Parabit 在未来这一领域的角色将是继续在非接触式门禁控制，并与提供 NFC 和蓝牙门禁控制/客户数量和停留时间统计以及客户奖励/广告功能的移动应用程序集成，并集成多层凭证。

我们的MMR 云服务将改进客户身份验证，并通过集成到银行移动应用程序中的软件开发工具包收集位置行为统计数据，从而推动有针对性的移动促销和奖励/优惠券。

参见原始出版物