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正如 Parabit 总裁兼首席执行官 Rob Leiponis 所解释的那样，自助服务网点是“半数字”银行的体现。.

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金融科技：银行网点和ATM机的安全方面发生了哪些最大变化？银行应对这些挑战的情况如何？

罗布·莱波尼斯：直到最近，在为顾客提供安全保障方面，无论是在传统银行网点取款，还是在自助取款机大厅或无人银行网点取款，都存在着很大的差异。此前的技术更多地是面向有人值守的零售环境，而不是24小时自助服务模式。.

自2010年以来，随着客户行为迅速转向移动银行，我们见证了银行理念的转变：银行投入更多资源发展自助服务，并利用监控、近场通信 (NFC)、蓝牙、信标和生物识别技术进行访问控制、身份验证和远程设施监管。这种转变在安全性和自助服务之间产生了巨大的协同效应。两者相辅相成，以至于客户体验和安全之间的界限变得模糊不清。提供非接触式支付、采集客户数据的移动设备如今也具备访问控制功能，从而提升客户体验并降低欺诈风险。.

利用低功耗蓝牙 (BLE) 信标技术与网点内的各种数字触点进行通信，银行现在可以执行并采集大量数据，包括门禁提示、客流量统计以及追踪客户停留地点和时长等。 然后，银行可以利用这些信息，围绕客户的相关兴趣开展精准营销活动。

FF：该分支机构在多大程度上引入了自动化，包括面向客户和员工的自动化程度？

RL：我们看到银行在24小时自助服务环境下的技术投入以及为支持、保护和监管这些设施而增加的安全措施方面投入了大幅增长。在美国，24小时自助服务网点（无柜员网点）的数量大幅增加，这些网点配备了可与非接触式技术兼容的门禁系统以及高清摄像头，这些摄像头提供面部识别插件用于身份验证。.

就员工而言，自动化可以显著提高银行柜员的工作效率，使他们能够胜任更具挑战性的岗位，从而专注于提升客户体验。这不仅能节省成本，还能为员工提供更多平台交叉培训的机会。.

客户体验与安全之间的界限正变得越来越模糊。

FF：我们经常听到“未来分支”这个词。对你来说，它意味着什么？

RL：随着加密货币、移动银行和网上银行的不断创新，实体零售网点的数量将会减少。尽管如此，许多机构正在将其零售网点转型为中心辐射式架构，这些网点比以往任何时候都更加注重提供全新的互动式数字和远程访问技术。一些成功的模式正在测试和部署中，这些模式以客户为中心，提供易于操作的互动式用户触点。.

为了满足不同客户群体的生活方式需求，数字化接入渠道不断发展演进。因此，机构必须建立相应的机制或服务提供商，以支持对客户行为数据的实时评估，从而识别、调整和改进服务地点和数字化触点，最大限度地提升目标市场中客户的可及性。.

FF：随着实物现金数量的持续增长，银行如何才能更有效地提供现金服务？

RL：我怀疑现金在未来五到十年内不会趋于稳定或下降。此外，我认为加密货币要想稳定到足以取代现金，必须有金库货币或黄金、白银等作为支撑。.

技术进步将持续拓展ATM机和自助服务技术的功能，以及客户与其互动的方式。在美国，对安全性和客户体验的追求，推动了ATM机和其他自助服务技术在银行网点的普及，并促进了24小时银行服务的完善和发展。如何制定有效保护和维护这些环境的最佳实践，将是银行需要管理的另一项重要内容。.

FF：分支机构及其在银行业模式中的地位将如何演变？

RL：大量分行正在关闭，但也有同样数量的分行正在开业，因为自助服务技术使没有柜员的分行配备了集中式和分布式视频会议系统。.

Parabit 在未来这一领域的作用是继续在非接触式门禁控制，并将其与移动应用程序集成，该应用程序提供 NFC 和蓝牙门禁控制/客户数量和停留时间统计以及客户奖励/广告功能，并集成多层凭证。

我们的MMR 云服务将改进客户身份验证，并通过集成到银行移动应用程序中的软件开发工具包收集位置行为统计数据，从而推动有针对性的移动促销和奖励/优惠券。

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