有人守护着你

按
2016年12月8日
阅读时间：5分钟

更新日期： 2023年3月8日

近场通信技术正在帮助各分支机构从顾客踏入店门的那一刻起就为他们提供个性化服务。Parabit Systems公司负责自助服务和安全解决方案的Rob Leiponis对此进行了解释。.

原发布者：

我们都习惯了进入银行网点时被闭路电视监控。.

但我们即将迎来手机普及的时代——员工可以为我们量身定制专属体验。.

近场通信 (NFC) 是银行业下一代安全和通信技术。它允许两个设备在近距离内交换数据，提供更安全的数据传输，并为移动银行和更个性化的客户体验开辟了新的机遇。.

罗布·莱波尼斯 (Rob Leiponis) 是美国 Parabit Systems 公司负责安全和自助服务解决方案的专家，他于 8 月份推出了一款新型多媒体读卡器 (MMR)。该读卡器利用 NFC 技术与移动设备和非接触式 EMV 卡以及传统的磁条卡进行交互，使客户能够在标准营业时间之外更安全地进入 ATM 大厅和门厅。.

“我们最大的客户之一，美国银行，正在为其遍布全美的每个ATM大厅和门厅配备我们的MMR读卡器。”

此外，还有一款内置信标技术的MMR版本。虽然目前该功能尚未启用，但一旦软件开发完成并部署完毕，它将利用低功耗蓝牙（BLE）技术，通过分支机构追踪客户行为，从而支持新的交叉销售机会，并有助于提升客户忠诚度。.

“美国银行一直以来都试图让分行员工向到柜台兑现支票或存款的客户进行交叉销售。Beacon 技术将使他们能够以更明智、更相关的方式做到这一点。”

Parabit 正在开发 MMR 信标功能，该功能通过银行的移动应用程序连接客户，并向银行工作人员提供个性化的客户信息。.

“例如，银行可以识别出某个客户在普通储蓄账户中存有大量资金——工作人员可能希望安排该客户与一位投资银行家进行对话，”莱波尼斯说。“可以培训员工如何解读数据，以便更好地定位自身及其产品，从而有效地满足每位客户的特定需求。”

通过移动终端（MMR）内的Beacon系统，零售银行可以监控客户在网点内的移动轨迹，并追踪客户的停留时间。监控这些行为模式将有助于零售银行制定客户销售策略。.

“在美国，我们看到金融机构正大力推进利用移动和 Beacon 技术开发多个接触点，以便能够监控进入 ATM 大厅和分支机构零售店的客户的行为，”Leiponis 说。.

近场通信（NFC）是银行业下一代安全和通信技术。

监控与安保

在科技推动银行业重新思考如何打造现代化网点以满足当代消费者需求之际，NFC技术带来的安全便捷的移动办公体验正日益受到关注。网点转型一直是业内热议的话题，也是战略制定和行业讨论的焦点。

“我认为未来的银行网点环境将满足传统银行客户的需求，提供多种互动触点，同时也将作为一个平台，过渡到更加移动化、更加独立的银行关系，届时网点员工将通过移动设备或通过电脑或平板电脑上的网上银行与客户互动。”

他说：“我们每年为各种商业银行、储蓄银行和信用社进行 1500 到 2000 次设备改造/安装。我们看到，在传统银行营业时间之外的开放区域，技术投资大幅增加。”.

莱波尼斯表示，本地分支机构仍然是银行的重要组成部分——它们展现了银行在社区的实体品牌形象，同时也提供了财务实力和稳定性的保证。但由于银行面临着将员工成本和其他运营费用降至最低的压力，自动化至关重要。.

“我们正在与一些客户合作，他们正在研究缩小分支机构规模，在更大的 ATM 大厅内配备技术，”莱波尼斯说。.

“以前面积为 2000 平方英尺的银行网点现在只有 750 到 1000 平方英尺。可能还会有一个带第二个入口的小门厅，客户可以在那里与银行代表进行视频会议，以开设账户、申请贷款或支付账单。”

银行评估所有类型的自助服务触点固然重要，但这些区域必须加强安全防护，才能在24小时环境下正常运行。“Parabit 的核心在于完善自助服务环境，并确保其安全，”Leiponis 表示。.

“Parabit 的核心在于为自助服务环境提供完善的配套设施，并确保其安全。”——罗伯·莱波尼斯

多媒体阅读器（MMR）与移动设备交互 — 芝麻开门：可以控制自动取款机大厅的访问权限。

Parabit 的 ATM 大厅卡访问控制系统作为一套设施管理系统，可确保该区域免受攻击或滥用。防篡改警报、运动传感器、光线传感器和专用监控摄像头协同工作，使银行工作人员能够及时了解标准流程和潜在威胁，并确保流畅的客户体验。此外，该软件还具备其他功能，可简化和集中管理日常功能，包括营业时间和节假日安排，并为高风险场所提供自定义设置。

获得专利的SkimGard™技术可将每年因盗刷造成的损失降低至十亿美元，同时其MMR读卡器还采用了RFID读卡器盗刷检测技术。Leiponis公司表示，NFC技术是目前最安全的多级交易认证平台，正被银行和零售商广泛采用。

莱波尼斯表示：“银行系统内部已经实施了许多后台流程，以便从消费者所在位置的角度监控多笔交易。这也是在移动设备上使用NFC的优势之一。如果您在移动设备上验证交易，系统可以通过三角定位确定您的位置。因此，即使另一笔交易发生在地球的另一端，也可以被检测到并拒绝。”