简介：利用安全系统提升零售业价值：CEO视角

零售环境中的安防领域正在不断发展。先进的安防系统不仅能提供一流的安全保障，还能提升销售潜力。.

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希拉里·肯尼迪：大家好！欢迎收听 Parabit Systems 的播客节目《A Bit About》。我是主持人希拉里·肯尼迪，今天的节目我们将探讨如何利用安防系统提升零售业的价值。

而从首席执行官的角度来谈谈这个问题的，则是 Parabit Systems 的总裁兼首席执行官 Rob Leiponis。Parabit Systems 是一家领先的全球创新型硬件和软件解决方案提供商，服务于关键基础设施。自 1995 年创立这家位于长岛的公司以来，Rob 一直致力于推动技术发展，其技术已被北美和欧洲数百家金融机构采用。.

罗布拥有超过35年的丰富经验，曾与顶尖金融机构的创新实验室合作，也曾服务于领先的全国性、区域性和社区性银行及信用社。罗布是一位非常忙碌的人，非常感谢他今天能接受我的采访。.

罗布·莱波尼斯：谢谢你，希拉里。大家早上好。

希拉里·肯尼迪：好的，那我就直入主题了。首先，我想先从一些切实可行的应用案例入手，探讨集成技术如何能够突破既有的应用局限，为企业创造更广泛的价值。那么，零售系统可以通过哪些方式改善客户体验，并支持现代精准营销呢？

罗布·莱波尼斯：当然，我的意思是，通过分析能力以及通过监控系统进行人口统计识别，利用安全系统帮助零售企业识别客户、识别购买模式、人流，这些都是非常强大的解决方案，而且，你知道，安全部门通常往往是成本中心，而零售业是利润中心。

因此，我们发现许多客户现在正在利用安保系统为安保部门提供的需求和用例，来资助一些摄像头的扩展，这些摄像头能够更好地、更清晰地捕捉人们在零售环境、机场环境以及公共设施中移动时的面部和动作模式。.

希拉里·肯尼迪：正如我们所见，疫情在很多方面都加剧了问题，其中就包括对顾客入口控制机制的迫切需求，正如您提到的，无论是在活动场所、机场、教育机构、金属加工场所、零售店还是其他类型的设施。因此，身份验证的功能已经远远超出了简单的身份识别。您能否分享一下在当前形势下，安全解决方案为何如此重要？

罗伯·莱波尼斯：当然。我的意思是，面部识别技术已经成为执法部门和零售业的一项强大资源，能够帮助他们识别和预测客流、犯罪事件，并且在许多行业中都发挥着重要作用，帮助顾客或零售部门更好地规划资源，并进行客流分析，从而更有针对性地向消费者提问。例如，在高端零售环境中，顾客进入商店时，摄像头可以识别他们，并通过与后端系统的集成，通知零售员工哪些人进入了他们的商店。

这样一来，他们就能在像 Nordstrom、Neiman Marcus 或 Macy's 这样的高端商店环境中提供更高水平的客户服务。这类环境将受益匪浅，能够利用这类分析技术更好地服务客户，提供更优质的客户体验，同时还能充分利用推送这些分析数据的系统所提供的所有安全功能。.

我们合作的一些高端合作伙伴还在驱动这些实际摄像头和传感器的硬件中内置了边缘计算能力，因此可以非常快速地扫描和识别进出其设施的人员和模式。.

所以，它确实为人们提供了一个更安全的环境，同时也能识别顾客和犯罪分子的行为模式。因此，它确实为我们所有人提供了一个提升生活方式和改善客户服务体验的宝贵资源。.

希拉里·肯尼迪：嗯，我知道您之前已经稍微提到过这一点，我很想请您进一步解释一下，在安保和零售之间建立更透明的沟通和问责机制，是如何提升客户体验和运营效率的。尤其是在背景调查、监控名单状态，甚至是接触者追踪等方面。

罗伯·莱波尼斯：没错。我的意思是，通过分析，当人们以访客身份进入设施时，如果他们的身份经过验证或被录入数据库，他们的信息就可以与他们进入设施时的人脸分析数据关联起来。这样，就可以对进入高风险区域的人员进行实时背景调查，从而向安保部门和执法部门发送通知。如果发现有人在监视名单上，地方执法部门和联邦执法部门可以迅速做出反应，降低可能导致严重犯罪或事件的高风险。

希拉里·肯尼迪：这确实能让人安心不少。说到这类系统，成本始终是一个重要因素。那么，投资于支持多个部门的集成技术解决方案，如何才能提供经济高效的价值呢？

罗布·莱波尼斯：嗯，这能有效减少零售企业遭受的损失，也能降低针对各类消费者和游客的袭击风险。所以，这方面的价值是无法用金钱来衡量的。而且，监控系统的价格近年来也大幅下降。因此，能够利用这类技术来营造更安全的环境，其价值是无法用金钱来衡量的。

但我的意思是，现有的系统能够提供强大的分析功能，从而为消费者和员工带来卓越的体验，并在识别客户方面提供更高的透明度，能够建立客户的个人资料，这样当客户走进商店时，零售商就能收到通知，从而更有针对性地提出重要问题，真正吸引客户，并为他们提供更成功的销售体验。.

希拉里·肯尼迪：我非常喜欢这个观点，而且我认为，正如你所说，我们所有人都变得格外关注安全的环境，尤其是在过去一年半的时间里，安全问题更是成为了大家最关心的问题。所以这很有帮助。罗布，Parabit 是你创立的第四家公司，这非常了不起，它为全球十大金融机构中的五家以及美国排名前十五的零售银行中的十四家提供服务。这真是令人难以置信。多年来，你一直在为银行提供这些小众解决方案，但你最近发布了带有蓝牙功能的 MMR 2.0 耳机。我想了解一下这个尖端解决方案。

罗布·莱波尼斯：哦，这是一个非常棒的解决方案，我们在最近参加的贸易展上收到了巨大的需求。我们正在创建一个零售门禁控制环境，对于高端商店和我们的银行业用户体验，客户可以扫描建筑物正面的二维码，下载他们的信息，拍摄他们的驾照照片，对该人进行即时背景调查，然后可以向他们颁发进入设施的凭证。

基本上，我们正在将访客管理转移到建筑物的各个门面。这样一来，建筑物大堂和入口的使用就更加灵活，而且在访客进入设施时，我们还可以对他们进行身份验证。我们有API可以集成到数字标牌显示屏、柜员平台、DVR系统和ATM机上，现在可以根据访客的人口统计信息或金融机构分配给他们的金融投资组合，在访客进入时更改这些技术上的内容。

同样的应用程序也可以应用于高端零售商店，这些地方经常发生砸抢事件，比如窃贼闯入商店，抢走大量商品。现在，您可以安装门禁系统，为员工提供更好的安全保障，并减少损失。.

这项技术的集成类似于摄像头和系统分析，通过这些系统，您可以更好地了解您的客户，从而更好地安排员工，使他们在日常工作中取得更大的销售成功。因此，我们还有很多开发工作要做，并且在与一些客户合作的过程中，我们发现了一些其他的未来应用场景，我们正在将这些场景添加到待办事项列表中，以便在系统发布前进行开发。

希拉里·肯尼迪：太棒了。正如你所说，对于这些企业的员工来说，知道有这样的技术可用，会让他们感到非常安心。这真是太好了。过去一年，我们看到零售业的消费习惯发生了变化，整个行业都在寻求一种能够让每个人都参与其中的全新零售体验。那么，您能否谈谈您在行业中观察到的一些趋势？

罗布·莱波尼斯：嗯，我看到零售店的规模正在缩小，一些零售店正在转型为商品配送中心。这些设施可以应用更多技术，以便更好地帮助顾客购物，并向他们交叉销售其他系统或他们可能感兴趣的产品。

很多自助式零售店，比如亚马逊平台，你可以走进商店，从货架上拿起一件商品，并在手中停留超过15秒，基本上就相当于购买了。所以，有很多新颖且富有创意的方式帮助人们在公共环境中自助购物，从而最大限度地减少与服务人员的接触，同时也是为了让世界更安全。你知道，接触越来越少，很遗憾，这就是我们正在进入并逐渐变成的世界。.

我希望这是我们与新冠病毒抗争的最后一段路程，但我对此深表怀疑。不过，我们现在需要做的就是尽量减少人与人之间的接触，这样我们才能比以往更加安全。.

希拉里·肯尼迪：没错，自助服务嘛，你知道，有时候你就是没心情闲聊天气。有时候能自己买完东西然后继续忙自己的事也挺好的。好了，这期《一点小事》就到这里。谢谢Parabit Systems的总裁兼首席执行官罗伯·莱波尼斯。非常感谢您今天做客节目，并分享您作为首席执行官的视角。

罗布·莱波尼斯：谢谢希拉里，你太棒了，感谢大家能来参加播客节目。非常感谢，祝你今天过得愉快。

希拉里·肯尼迪：是的，当然。再次感谢所有听众和观众。感谢你们收听本期节目，我们非常感激。如果您想收听更多播客节目，并及时了解我们未来的更新，请务必在 Apple Podcasts、Spotify 或您常用的任何播客平台订阅。

我们很快就会推出下一期节目。在此之前，我是主持人希拉里。感谢您的收看。.