关于：利用安全系统推动零售业价值：CEO 观点

零售环境中的安全领域正在不断发展。先进的安全系统如今不仅可以提供顶级的安全保障，还能提升销售潜力。

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希拉里·肯尼迪：大家好！欢迎收听 Parabit Systems 的播客《A Bit About》。我是主持人希拉里·肯尼迪，今天的节目将探讨如何利用安防系统推动零售业的价值。

Parabit Systems 总裁兼首席执行官 Rob Leiponis 将以 CEO 的视角分享这一观点。Parabit Systems 是一家全球领先的创新硬件和软件解决方案提供商，服务于关键基础设施。自 1995 年创立这家位于长岛的公司以来，Rob 推动了北美和欧洲数百家金融机构所采用的技术发展。

Rob 拥有丰富的经验，他拥有超过 35 年与顶级金融机构创新实验室合作的经验，同时也服务于领先的国家级、地区级和社区银行以及信用合作社。Rob，您真是太忙了，非常感谢您今天接受我的采访。

罗布·莱波尼斯：谢谢你，希拉里。大家早上好。

希拉里·肯尼迪：好的，我想直接切入正题。首先，我想从一些可行的用例开始，在这些用例中，集成技术有可能超越人们所认为的应用程序限制，为组织带来更广泛的价值。那么，零售系统可以通过哪些方式改善客户体验并支持现代的定向营销机会呢？

Rob Leiponis：当然，我的意思是，通过监控系统进行分析和人口统计识别，利用安全系统帮助零售组织识别客户、识别购买模式和人流量，这些都是非常强大的解决方案，而且，您知道，安全部门通常是一个成本中心，而零售是一个利润中心。

因此，我们发现许多客户现在正在利用安全系统为安全部门提供的需求和用例来资助其中一些摄像机的扩展，这些摄像机在零售环境或机场环境以及公共设施中移动时，可以更好、更清晰地捕捉人们的面部和模式图像。

希拉里·肯尼迪：嗯，正如我们所见，疫情在很多方面加剧了事态，但也加剧了对这些机制的强烈需求，这些机制用于控制顾客的出入口，就像您提到的，例如活动场所、机场、教育场所、金属制品厂、零售店以及其他类型的场所。因此，凭证认证的用途已经远远超出了身份识别的范畴。您能否分享一下，在当前形势下，安全解决方案的重要性如何？

Rob Leiponis：当然。我的意思是，面部分析对于执法部门和零售运营来说是一项不可思议的资源，它能够识别、预测顾客的犯罪事件流量。在许多行业中，它都是一个强大的解决方案，可以帮助顾客或帮助我们的零售部门规划更好的资源，并进行分析，识别顾客的流量，以便能够更有针对性地询问消费者，比如在高端零售环境中，顾客进入设施时，摄像头可以识别他们，并通过与后端系统的集成，实际的零售员工可以收到进入设施的人员的通知。

这样，他们就能在诺德斯特龙、内曼·马库斯或梅西百货等高端商店环境中提供更高水平的客户服务。你知道，这些类型的环境将从使用这些分析技术中受益匪浅，从而更好地服务客户，提供更佳的客户体验，同时还能充分利用这些分析系统提供的所有安全功能。

我们合作的一些更高端的合作伙伴还在硬件中内置了边缘计算能力，用于驱动这些实际的摄像机、摄像头和传感器，这样就可以在人员进出其设施时进行非常快速的扫描和识别。

所以它确实为人们提供了一个更安全的环境，并且能够识别顾客和犯罪分子的作案模式。所以，它对我们所有人来说，都是改善生活方式和提升客户服务体验的宝贵资源。

希拉里·肯尼迪：嗯，我知道您刚才提到了这一点，我希望您能进一步解释一下，安保和零售之间更透明的沟通和问责机制如何能够提升客户体验和运营效率。尤其是在背景调查、监视名单状态，甚至是接触者追踪等方面。

Rob Leiponis：对。我的意思是，通过分析，当人们以客人或访客的身份进入设施时，如果他们的身份经过验证或录入数据库，他们的信息就可以与他们进入设施时的面部分析数据关联起来。因此，在高风险区域，可以对进入设施的人员进行实时背景调查，以便向安保部门和执法部门发送通知。这样，如果发现有人在监视名单上，当地执法部门和联邦政府就可以迅速采取行动，以减轻任何可能导致可怕犯罪或事件的高端风险。

希拉里·肯尼迪：这确实让你安心不少。对于这样的系统，成本始终是一个需要考虑的因素。那么，投资于支持多个部门的集成技术解决方案，如何才能带来成本效益呢？

Rob Leiponis：嗯，这对零售机构遭受的损失以及针对不同类型消费者和游客的攻击具有很大的威慑作用。所以，这真的无法用金钱来衡量。而且，监控系统的价格多年来已经大幅下降。因此，能够利用和发挥这类技术来提供更安全的环境，真的无法用金钱来衡量。

但我的意思是，现有的系统可以提供令人难以置信的分析，以便能够为消费者和员工提供令人难以置信的体验，在识别客户方面提供更好的透明度，能够支持该客户的个人资料，因此当该客户走进来并且零售商收到通知时，您可以针对更重要的问题，了解如何真正吸引该人以获得更成功的销售体验。

希拉里·肯尼迪：我很喜欢它，而且正如您所说，我们所有人都非常注重安全的环境，尤其是在过去一年半以来，安全一直是每个人关注的重中之重。所以这非常有帮助。罗布，Parabit 是你创立的第四家公司，这很棒，它为全球十大金融机构中的五家以及美国十五大零售银行中的十四家提供服务。这真是太棒了。多年来，你们一直在为银行提供这些利基解决方案，但最近你们推出了带蓝牙的 MMR 2.0 耳机。我想了解一下这个尖端解决方案。

Rob Leiponis：哦，这是一个令人惊叹的解决方案，我们在最近参加的贸易展会上获得了巨大的需求，我们正在创建一个零售访问控制环境，对于高端商店和我们的银行社区用户体验，客户可以扫描建筑物正面的二维码，下载他们的信息，拍摄他们的驾照照片，对该人进行即时背景调查，然后他们就可以获得进入设施的证件。

基本上，我们正在将访客管理转移到大楼的店面。这样一来，大楼大厅以及入口通道的利用将更加灵活，同时还能在访客进入设施时进行身份验证。我们拥有可集成到数字标牌显示器、柜员机平台、DVR 系统和 ATM 的 API，现在可以根据访客的人口统计数据或金融机构分配给他们的金融投资组合，在访客进入时更改这些技术设备上的内容。

同样的应用也可以用于高端零售店，这类商店经常发生砸抢事件，比如有人闯入商店抢走大量商品。现在您可以安装门禁系统，为员工提供更好的安全保障，并减少损失。

这项技术的集成类似于摄像头和系统的分析，它能让你更好地了解客户，更好地安排员工的工作，让他们在工作日获得更成功的销售体验。因此，我们还有很多开发工作要做，并且通过与一些客户合作，我们还发现了其他未来的用例，我们正在将这些用例添加到待办事项列表中，以便在准备发布系统时进行开发。

希拉里·肯尼迪：太棒了。正如您所说，这些企业的员工知道有这样的技术可用，会感到非常安心。这真是太棒了。过去一年，我们看到行业尤其是零售习惯发生了变化，人们正在积极寻求一种新的零售体验，让每个人都参与其中。您能谈谈您在行业中看到的一些趋势吗？

Rob Leiponis：嗯，我看到零售店的规模正在向小型化方向整合，其中一些零售店正在成为其商品的配送中心。这些设施可以应用更多技术，更好地帮助顾客购物，并在其他系统或消费者可能感兴趣的其他产品上进行交叉销售。

很多自助零售店面，比如亚马逊平台，你可以走进商店，从货架上拿起一件东西，在手里拿着超过15秒，基本上就算买了。所以，有很多新颖、有创意的方法可以帮助人们在公共场所自助购物，以尽量减少与服务人员的接触，同时也为了让世界更安全，不幸的是，接触减少，这就是我们正在进入的世界，也是我们正在变成的世界。

我希望这是我们经历的最后一次新冠疫情，但我对此非常怀疑。不过，你知道，我们只需要专注于尽量减少人际接触，这样我们就能比过去更加安全。

希拉里·肯尼迪：对，自助服务，你知道，有时候你只是没心情闲聊天气。有时候，能够自己买东西，然后继续过一天的生活，感觉挺好的。好了，本期《A Bit About》就到这里。感谢 Parabit Systems 总裁兼首席执行官罗布·莱波尼斯 (Rob Leiponis)。非常感谢您今天接受我的采访，并分享一位首席执行官对这一切的看法。

罗布·莱波尼斯：谢谢你，希拉里，你太棒了！感谢大家来听我的播客。非常感谢，祝大家有美好的一天。

希拉里·肯尼迪：是的，完全正确。再次感谢所有听众和收看节目的朋友们。感谢您收听本期节目，我们非常感激。如果您想收听更多期播客，并及时了解我们未来的节目，请务必在 Apple Podcasts、Spotify 或任何您收听播客的平台订阅。

我们很快会回来带来新一期节目。不过在那之前，我一直是主持人希拉里。感谢收看。