塑造银行业未来：零售解决方案处于领先地位

零售解决方案正在重塑客户体验，并推动金融机构向前发展。.

2024年，零售银行业格局将发生重大变化，从传统的实体机构转型为充满活力的数字化服务提供商。尽管如此，一些趋势正在涌现，并将塑造该行业的未来：

1. 银行网点的演变：尽管全球传统银行网点持续关闭，但人们对面对面银行服务的需求依然存在，尤其是在现金交易和复杂的财务咨询方面。为弥补这一缺口，一些举措包括共享银行中心，但迄今为止其成效有限。人们对通过数字化自助服务中心提升客户体验寄予厚望。.

2. 辅助自助服务：为了弥合线上服务和线下服务之间的差距，银行正在将先进的自助服务终端与人工协助相结合。这种混合模式旨在让客户在交易过程中拥有自主权，并在需要时提供专家指导，从而有可能将银行网点转变为多功能空间。.

3. 监管机构关注现金获取：监管机构和政界人士正向银行施压，要求其确保民众，尤其是弱势群体，能够持续获得现金。相关措施包括延长银行网点营业时间和增加人工银行服务。英国金融行为监管局（FCA）等监管机构正在密切关注银行网点关闭和ATM网络变更，以平衡消费者需求与数字化银行偏好。.

4. 加强ATM安全：随着针对ATM的网络攻击日益增多，2024年将更加注重实施强有力的安全措施，包括采用零信任策略。诸如缩小攻击面、部署先进的通信保护和网络安全策略等措施，对于保护ATM网络至关重要。.

ATM机中的人工智能集成：银行正在利用人工智能来增强ATM机的运营并改善客户体验。人工智能驱动的现金管理系统可以实时预测现金补充需求，而像“iole”这样的人工智能聊天机器人则通过数字自助服务中心为客户提供个性化服务。.

Parabit.com/banking

联系sales@parabit.com或致电+1 516.378.4800索取报价或提出问题！

改编自：

“2024年零售银行业的发展前景” 。Aurigaspa.com 。访问日期：2024年2月14日。