塑造银行业的未来：零售解决方案处于前沿
- 帕拉比特
- 2024年2月14日
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零售解决方案正在重塑客户体验并推动金融机构向前发展。
2024年，零售银行业格局将发生重大变化，从传统的实体机构转型为充满活力的数字服务提供商。尽管如此，一些趋势正在兴起，并将塑造该行业的未来：
1. 银行分支机构的演变：尽管全球范围内传统银行分支机构持续关闭，但对面对面银行服务的需求依然存在，尤其是在现金交易和复杂的财务咨询方面。为弥补这一缺口，银行采取了多项举措，包括共享银行中心等，但迄今为止其成效有限。人们对通过数字自助服务中心提升客户体验寄予厚望。
2. 辅助自助服务：为了弥合数字服务和线下服务之间的差距，银行正在将先进的自助服务终端与人工协助相结合。这种混合模式旨在为客户提供交易自主权，并在需要时提供专家指导，从而有可能将网点转变为多功能空间。
3. 监管重点关注现金获取：监管机构和政界人士正在向银行施压，要求其确保持续获得现金，尤其是弱势客户。相关措施包括延长分行营业时间和加强人际银行服务。英国金融行为监管局 (FCA) 等监管机构正在密切关注银行关闭和 ATM 网络变更，以平衡消费者需求和数字银行偏好。
4. 增强 ATM 安全：随着针对 ATM 的网络攻击日益增多，2024 年将更加注重实施强有力的安全措施，包括采用零信任策略。减少攻击面、部署先进的通信保护和网络安全策略等策略对于保护 ATM 网络至关重要。
自动取款机 (ATM) 中的人工智能集成：银行正在利用人工智能来增强自动取款机 (ATM) 的运营并提升客户体验。人工智能现金管理系统可以实时预测现金补充需求，而像“iole”这样的人工智能聊天机器人则通过数字自助服务中心为客户提供个性化服务。
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改编自：
“2024年零售银行业将面临哪些挑战？” Aurigaspa.com 。访问日期：2024年2月14日。