什么是分支转型？

Parabit Systems 首席执行官 Rob Leiponis 解释了分支机构向金融科技金融转型的细微差别。

金融科技金融：与 10 年前的客户相比，银行需要做些什么来满足当今客户的需求？

Rob Leiponis：银行业在满足传统银行客户的需求方面做得很好，这些客户有兴趣去分行喝杯咖啡，以客户服务代表和分行经理的身份与出纳员平台整合，但他们也需要关注 X 世代和千禧一代的需求，他们需要移动银行和多个接触点，以便快速轻松地获取资金、存款和支付账单，借钱给朋友。

FF：就分支机构本身而言，您认为它对千禧一代以及千禧一代之后的下一代扮演着什么角色？

RL：我认为，正如我们在美国看到的那样，许多银行开始缩减其业务规模，在更小的分支机构中投入更多技术、更多远程支持服务和更多接入点。大量市场研究表明，银行不再对在特定城镇的某个地点拥有大型分支机构感兴趣。他们更感兴趣的是打造自己的品牌，让客户感到安心，并愿意因为在某个城镇有分行而选择这家银行。

FF：作为安全领域领先的行业合作伙伴，您认为在这些广泛的变化中，银行和消费者面临的最大安全漏洞风险是什么？

RL：网络安全现在非常严峻。大多数银行在部署各种技术方面做得非常出色，包括防范盗刷、ATM 接触点和快速存款。银行投入了数亿美元监控其系统，确保没有任何恶意软件或黑盒设备的入口点，并监控任何来自外部安全攻击的渗透。

FF： 2017 年您有什么新计划？

RL：我们最新的产品——多媒体读卡器，支持磁条、非接触式EMV、NFC以及蓝牙技术。我们于8月份发布了这款产品，目前已向全球各地的银行发货约2000台。它是全球数千家分行现有门禁控制面板的附加组件。我们正在开发一款支持NFC和蓝牙硬件的移动应用程序，让银行能够监控进出其设施的客户，并提供更便捷的设施访问点，追踪客户的进出时间以及他们在分行内的停留地点，从而对客户行为进行统计分析，从而更智能地响应客户的需求。

FF：说到满足客户的需求，您认为分支机构未来将发挥什么作用，以及它对客户忠诚度有何作用？

RL：未来银行分支机构的作用在于品牌建设。客户希望银行在他们居住的社区中展现影响力，从而让他们感到安心，并愿意选择银行服务。银行分支机构的规模正在缩小，技术却在飞速发展。我们今天看到的许多技术都是多年前开发和设计的，但当时的客户还没有做好准备。如今，随着移动技术和其他新技术的引入，客户可以通过移动设备、平板电脑、台式机或笔记本电脑轻松访问他们的资金。