什么是分支变换？

Parabit Systems 首席执行官 Rob Leiponis 向金融科技公司解释了分支机构转型的细微差别。.

金融科技：与 10 年前的客户相比，银行需要做些什么才能满足当今客户的需求？

罗布·莱波尼斯：银行业在满足传统银行客户的需求方面做得非常出色，这些客户喜欢去分行喝杯咖啡，并与柜员平台进行整合，成为客户服务代表和分行经理。但他们也需要关注 X 世代和千禧一代的需求，他们需要移动银行和多个接触点，以便快速便捷地获取资金、存款、支付账单以及借钱给朋友。

FF：就该行业本身而言，您认为它在千禧一代和千禧一代之后的下一代中扮演着怎样的角色？

RL：我认为我们在美国看到的是，许多银行开始缩减网点规模，更多地运用技术、提供远程支持服务，并增加服务网点，以缩小分支机构的规模。大量的市场调查显示，银行不再热衷于在特定城镇拥有庞大的网点。他们更注重品牌建设，让客户因为银行在该城镇设有分支机构而感到安心，并愿意选择这家银行。

FF：作为安全领域领先的行业合作伙伴，您认为在这些广泛的变化中，银行和消费者面临的最大安全漏洞风险是什么？

RL：网络安全现在非常严峻。大多数银行在部署各种技术方面做得非常出色，有效防止了ATM机上的盗刷、人为接触点以及快速存款等问题。银行投入数亿美元监控系统，确保没有任何恶意软件或黑匣子设备的入侵途径，并监控任何来自外部安全攻击的渗透。

FF：您在2017年将带来什么？

RL：我们最新推出的多媒体读卡器支持磁条卡、非接触式EMV芯片卡、NFC近场通信以及蓝牙技术。该产品于8月发布，目前已向全球各地的银行交付了约2000台。它是现有门禁控制面板的附加组件，目前已在全球数千家银行网点投入使用。我们正在开发一款移动应用程序，该程序将支持硬件的NFC和蓝牙功能，使银行能够监控进出网点的客户，并提供更便捷的访问方式，追踪客户的进出时间以及在网点内的停留情况，从而获得客户行为的统计分析，以便银行能够更智能地响应客户需求。

FF：说到满足客户需求，您认为分行未来将扮演什么角色？它在客户忠诚度方面发挥着什么作用？

RL：未来银行网点的作用在于品牌建设。客户希望感受到银行在他们居住的社区中有所存在，这样他们才会愿意选择这家银行。银行网点的规模正在缩小，而技术却在飞速发展。我们今天看到的许多技术都是多年前开发设计的，但当时的客户还没有做好准备。如今，随着移动技术和其他新技术的出现，客户可以轻松地通过手机、平板电脑、台式机或笔记本电脑访问他们的资金。